Z女士是太平人寿的钻石级客户，有很强的保险和风险防范意识，自2014年1月起为自己和家人购买了多份保单，涵盖寿险、重疾险、高端医疗险等险种。2019年，Z女士在体检中发现双侧乳腺结节，穿刺活检未见恶性，一直随访复查。2020年Z女士因工作前往英国，7月复查彩超提示左乳有恶性特征，因疫情原因无法回国，故前往英国医院进行手术治疗，术后病理显示为乳腺恶性肿瘤。

2021年1月，其服务人员知晓此事后第一时间为客户理赔报案，并协助客户预约使用国内外二诊疗以寻求最佳治疗方案。但因英国疫情严重，无法提供大使馆认证，分公司理赔人员通过微信远程协助指导收集理赔资料，服务人员主动帮助客户进行病历资料翻译。待资料齐全后，立即进行秒赔受理。最终，Z女生收到了131万元保险金。

治疗有国界，理赔无边界。太平人寿主动高效的理赔服务，国内外二诊疗的 VIP客户增值服务，让身在异国他乡的Z女士倍感暖心。

文/金仁甫

编辑/范辉