又是一年“315”，记者从深圳市房地产中介行业协会获悉，2021年该协会共受理行业投诉225宗，同比2020年上涨29%。与此同时，深圳房地产中介行业平均投诉率整体有所上升，2020年每千单二手房网签被投诉1.62宗，2021年每千单投诉达6宗。不过，2021年投诉协调和自律惩戒达72%。总体而言，深房中协在消费者权益保障方面所做的工作，也非常有效地推动了行业整体服务质量的提升。

深圳市房地产中介行业协会公布的数据显示，2021年受理的消费者投诉，交易信息纠纷成为投诉高发问题，资金纠纷次之。其中，交易信息纠纷占比高达60.9%，交易信息纠纷集中在房屋状况纠纷、合同纠纷、关联服务纠纷、房源广告问题、租赁纠纷五大类问题上。主要源于二手房交易流程复杂，涉及税费，学位，户口，装修乃至婚姻关系，家庭成员财产状况等多方面信息。交易流程不透明、难透明一直是二手房交易纠纷多发的主要原因之一。

资金纠纷占比24%，资金纠纷主要为收费项目不明晰、定金纠纷、佣金纠纷所导致，需要房地产中介方、消费者进一步提高契约意识。涉及定金托管、佣金收取等事项，均应明确服务项目、内容、流程和完成标准，并落实到书面，从而固定交易各方的权责义务关系，减少由于履约意识不强导致纠纷。

目前，深圳二手房交易市场仍处主导地位，大宗交易下，流程复杂，交易时间跨度大，导致的纠纷发生率较租赁业务高。其中，买方投诉占总量44%；卖方其次，二手房交易投诉占总投诉量的73%。而关于虚假房源广告、未备案举报、同业监督举报等多是以其他社会人士或经纪人身份投诉，占总投诉量的14.7%，也侧面说明了社会监督和行业监督对行业规范起到一定积极作用。

此外，2021年深房中协通过受理行业投诉查处了41宗典型机构/人员违规行为，将57名违反《深圳市房地产中介行业黑名单暨企业风险警示人员名单实施办法》的房地产中介人员列入行业黑名单，并记入“房地产中介行业信用信息联合公示平台”，将自律惩戒影响力扩大至信息共享的33省市行业组织。（证券时报记者 吴家明）

编辑/田野