3月11日下午，朝阳区市场监管局召开《2021年“接诉即办”工作总结部署及表彰大会》，会上发布了《朝阳区市场局2021年度“接诉即办”工作年报》。

2021年，朝阳区市场监管局承办各渠道群众诉求共计352,927件，其中12345“接诉即办”群众诉求163,783件，环比2020年增加24.29%，约占朝阳区承办诉求总量的19.33%，超过全区其他各委办局的总和。在工作压力逐级攀升的情况下，朝阳市场局在“接诉即办”工作考核中取得了总体响应率98.93%、解决率85.59%、满意率92.08%的好成绩，直接为百姓消费者挽回相关经济损失超过6,000万元，并荣获朝阳区2021年“接诉即办”—“最美办件集体”的称号。

据朝阳区市场监管局相关负责人介绍，“接诉即办”是促进民生治理的重要举措和创新机制。日常工作中，朝阳区市场监管局摸索出了一套以“日提示、周通报、月考核、季评价、年绩效”为主要内容的督导、督办机制，成功打造了“接诉即办”工作“实时监控、瞬时预警、随时会商、及时调度”的高效处置模式，确保“接诉即办”工作长期置顶。

朝阳区市场局还不断创新、拓展“接诉即办”工作新模式：开创“互联网＋政务服务”新渠道，通过区局微信公众号、微博及抖音等官方政务新媒体平台通报调查情况、及时回应群众关切、开展普法宣传；与区金融办共同搭建统一的具有朝阳特色的资金监管平台，积极落实“先行先试”“必须破局”的工作要求，保障消费者资金安全，试点开展了合同履约保险，推广了13项合同示范文本;以“接诉即办”线索为依托，同步开展重点行业专项检查，以点带面提升基层治理水平和效能，从而达到推进治理、优化服务效果的“未诉先办”新模式。

会上，还对前期通过各承办单位推选、评审评分和公众票选相结合产生的“朝阳区市场监管局2021年度‘接诉即办’工作十大‘最美办件集体’及‘最美办件人’”的获奖集体及个人进行了表彰。他们是：

“群众利益无小事，一枝一叶总关情”——高碑店市场所

“十天十夜，不眠不休，追查到底，决不放弃”——建外市场所

“一诉跨区牵两所  齐力一心解民忧”——小红门市场所

“让市民听到我们的微笑”——奥运村市场所

“以一事带一策 解决疑难投诉工单”——登记注册科（行政审批科）

“假期无休 集体出动解决展会集中投诉”——和平街市场所

“为民办实事 平息商家闭店引发消费纠纷”——金盏市场所王法佳

“履职尽责多举措 沉着处理化险难”——望京市场所刘佳睿

“急群众之所急 妥善解决退费诉求”——左家庄市场所刘鹏

“把‘小工单’当成‘大事’业的‘双百’办件人”——广告科徐浩

文/北京青年报记者 王薇
编辑/彭小菲