家住怀柔区的孔扬、刘洋夫妇二人都是北京冬奥会和冬残奥会城市志愿者，他们的服务站点位于滨河森林公园的冬奥文化广场。那里的志愿者除了为过往行人、游客提供问路指引、信息咨询等志愿服务外，还专门设置了桌上冰壶、地面冰壶、冰球射门等冬奥冰上项目体验游戏，吸引了很多市民参与互动，让大家在欢乐中体验冬奥，了解冬奥，爱上冬奥。

孔扬（左一）和丈夫刘洋一起参与冬奥项目体验活动服务

或许是玩得太投入，一位市民体验桌上冰壶后，把手机遗忘在旁边的桌子上。正在值班的孔扬和其他志愿者发现后，第一时间将手机收起来妥善保管。等失主回来寻找时，通过人脸识别成功解锁后，还给了她。“她当时特别着急，以为手机丢在别处了，只是回来找找碰碰运气，我们告诉她确实有个手机，她才松了口气，一个劲地说手机里东西太多，最怕丢了。”孔扬说，人脸识别解锁功能倒很方便确认失主，不过为了保险起见，他们还是测试两次成功后才将手机还给了失主。

2008年北京奥运会时，孔扬就曾参加过所在中学组织的志愿服务活动。从那之后，她不断地发动自己身边的人加入到志愿服务中来。她的丈夫刘洋于2016年海外求学归来后，很快在她的影响下也成为了一名志愿者。夫妻二人凭借英语方面的优势，曾多次为在怀柔举行的大型国际性活动提供语言服务，如APEC会议、北京国际电影节、国际综合性科学中心研讨会等场合，都留下过他俩参与志愿服务的身影。他们先后被授予“北京市抗击新冠肺炎疫情先进个人”、“首都最美志愿者”、“首都最美志愿家庭”、“北京市五星级志愿者”等荣誉称号。

孔扬（左）耐心指导体验桌上冰壶的小朋友

为了在北京冬奥会和冬残奥会期间更好地服务，孔扬和刘洋在城市志愿者服务站点上岗前特意准备了很多与冬奥有关的英语词汇，学习了以前从没接触过的冰雪运动知识，两个人还经常利用闲暇时间模拟语境互相提问，加强对话练习。

让孔扬夫妇感到欣慰的是，他们在冬奥志愿服务的过程中并不“孤单”。“除了来问路和参与游戏互动的游客，还有不少年轻人来询问如何加入志愿者团队。”孔扬说，“他们对丰富多彩的志愿活动很感兴趣，希望自己也能投身其中。我就告诉他们可以先到‘志愿北京’进行网上注册和申请，有相关活动时志愿者服务队会进行统一安排。只要有参与志愿服务的意愿，肯定会得到机会的。”

孔扬夫妇很乐于为孩子们服务

其实，志愿服务不仅是在冬奥会期间受到关注，平时孔扬参与志愿服务的事迹就感染了身边的很多人。她到新单位工作还不到一年时间，单位就组织起了50多人的志愿服务队，同事们跟孔扬并肩作战，参与志愿服务已蔚然成风。

【感言】

“从北京奥运会到北京冬奥会和冬残奥会，我特别荣幸能以城市志愿者的身份亲历祖国的大事，为她贡献力量。北京成为了‘双奥之城’，民族自豪感和强烈的归属感，让我们每一名城市志愿者心里都暖洋洋的，志愿服务热情持续高涨。有温度的志愿服务是无价的，我们要用最真诚的笑容和最贴心的服务，展现首都志愿者的风采。”——孔扬

文/北京青年报记者 李宁
编辑/毛羽