北京电子科技职业学院的2020级在校士官生宋艳军，是北京冬奥会和冬残奥会交通领域的志愿者，在完成此次志愿服务任务之后，将奔赴军营，实现报效祖国的梦想。

宋艳军在清河高铁站做指引服务

北京冬奥会和冬残奥会期间，宋艳军积极投身到交通场站的志愿服务当中。他是北京清河高铁交通助理岗的组长，带领其他几位同学为乘客提供体温测量、票据打印和安检等服务。

在宋艳军上岗后的一次服务中，有几名来自巴西的旅客在乘坐高铁时，未提前在网上订票。宋艳军得知后，马上帮助他们在手机上下载购票软件。由于无法用葡萄牙语交流，宋艳军在说英语时，特意放慢语速，加上生动的肢体语言让对方理解了他的意思，帮助他们顺利乘车。他热情温暖的态度也感染了这几位巴西客人，连连向他竖起大拇指表示感谢。“在帮助外国乘客购票的过程中，我逐渐摸索出在手机上更换搜索引擎的方法，有效解决了不同国家和地区乘客购票的问题。”宋艳军说。赠人玫瑰、手有余香，他事事做在前，想在前，真正将“奉献、友爱、互助、进步”融于点点滴滴的工作之中。

宋艳军主动帮助外国乘客下载购票软件

热情投入、冷静思考、细心服务、耐心解决是宋艳军做好工作的制胜法宝。有时候他们会遇到离检票停止不到10分钟才赶来的外国乘客，语言不通，流程不熟，而且还没有提前购票，这些乘客都很着急。这时候，宋艳军都会主动上前帮忙，一方面用流利的英语安抚外国旅客的情绪，提出更换车次的备选方案，另一方面会快速召集在岗的志愿者伙伴，大家分工合作，尽力帮助客人解决问题。

冬奥会开幕式当天，宋艳军和同校的志愿者伙伴们依然坚守岗位，为了迎接来自延庆、张家口赛区的代表团，他们一行８人早早便奔赴场站一遍遍地练习迎接流程，不断往返站台与候车厅之间。他们顶着室外刺骨的寒风，拿着指示牌做引导，连续工作12个小时，接待了参加开幕式的各代表团1600余人，为所有人员高效率上下车提供了服务保障。“参与冬奥会志愿服务，奉献的是汗水，收获的是快乐，实现的是人生价值。”宋艳军说。

宋艳军耐心回答乘客的咨询

 北京电子科技职业学院志愿服务队带队老师石玥玥这样评价宋艳军：“作为一名士官生，他时时刻刻把责任扛在肩上，从不计较个人得失，这是他身上最突出的品质。他在平凡的工作中诠释了志愿服务精神的真谛，也让我们每个人感到温暖和力量。”每天都是同样的工作，宋艳军却以更高的标准不断总结经验，力求提升服务质量，力争简化每一次从入站到乘车的服务流程。作为清河高铁交通助理岗的志愿者组长，跟老师及时汇报工作情况、关心每一位组员的身体状况、对接场站的工作时间安排、协调每天驻地和场站往返的车辆是他每天必做的功课。为了帮助大家更顺畅地与外国客人沟通，宋艳军利用自己英语的强项，结合实践经验总结一些实用句型供同学们参考使用，真正起到了小组带头人的作用。

感言

“从穿上绿色军装那一刻起，为人民服务这句话一直萦绕在我的耳边；换上蓝色志愿者制服，不负祖国、不负人民依然是我的追求。风正潮平，自当扬帆起航；任重道远，更需策马扬鞭。在今后的日子里，我将继续发扬志愿精神，不忘初心、勇担使命。”——宋艳军

文/北京青年报记者 刘艾林
编辑/谭卫平