今天15时，温州市人民政府新闻办公室举行温州市新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会，邀请市疫情防控办、市委市政府信访局、市商务局、苍南县有关负责人介绍相关情况，并回答记者提问。

发布会上，市疫情防控办副主任、市卫生健康委副主任章建新通报温州新冠肺炎疫情处置最新情况。

一、病例情况。自3月3日上午苍南县发现2例新冠肺炎病例以来，我市无新增确诊病例。目前，按照“一人一策”原则，2例病例已在市第六人民医院接受个性化治疗，病情稳定。

二、精准开展流调溯源。疫情发生后，我们充分发挥流调溯源应急体系协同作战机制，线上、线下协同作战，高效做好流调溯源。目前，全市共管控密接者411人，管控次密接者1420人。

三、全力组织核酸检测。全市紧急调配市、县两级采样机动队1600人支援苍南开展区域核酸采样，调配市本级、平阳、瑞安、泰顺4辆核酸检测车驰援苍南开展核酸检测，同步快速启用3个市级城市核酸检测基地。截至3月4日24时，苍南县累计完成两轮核酸采样共752841人次，检测结果均为阴性。今天上午启动了第三轮区域核酸采样检测。

四、及时保供应急物资。市交通部门积极调度车辆，保证人员及核酸样本顺利转运；市商务部门加大生活必需品支援，增加生活物资存量；市卫健部门统筹好全市医疗物资和实验室资源，保障核酸采样的必需物资和应急检测能力。相关县（市、区）也通力协作，相互配合，确保疫情处置工作有序进行。

下一步，将准确把握疫情形势，按照省疫情防控“七大机制”要求，进一步压实四方责任，毫不放松、科学精准实施最严密、最精细、最扎实的防控措施。同时，多渠道引导市民加强自我防护，戴口罩、勤洗手、少聚集、１米线，不断提升科学防护素养。

发布会现场

发布人还就大家较关心的问题回答了记者提问

问题一：我想了解温州12345政务服务热线是如何帮助广大群众解决疫情防控中遇到的困难和问题的？

市委市政府信访局副局长陶闽桄：温州市发现新冠肺炎病例以后，12345热线快速建立“广泛收集、统筹流转、高效处理、迅速反馈”闭环体系,做好“一线受理、集成服务”，共受理群众涉疫咨询投诉89258件，其中12345热线人工接听电话12483件、“12345政务服务助手”智能咨询76775件。主要围绕市民朋友需求，做好以下几方面工作：

（一）一级话务响应确保热线畅通。按照《12345政务服务热线应急话务保障方案》，启动一级话务应急响应，全市12345热线全员取消周末休假、协调31名话务员，支援苍南县12345热线，确保热线电话畅通。

（二）快速上线“12345政务服务助手”。在温州防疫码上线“12345政务服务助手”小程序，群众可自主咨询疫情防控政策，快速解答群众疫情防控政策咨询。

（三）完善快速响应和“日清日结”机制。建立疫情快速处置协调小组，受理后12345政务服务热线话务员能解答的予以当场答复;不能当场答复需交办处理的,通过“民呼我为”平台流转至事权单位、乡镇(街道)办理,并在平台中上报处置情况,形成闭环管控；对紧急涉疫事项、特急涉疫事项在4小时、2小时内处置完毕，确保群众涉疫困难和问题快速响应和“日清日结”。

（四）提供暖心热线服务。发挥暖心热线作用，坚持人性化、有温度的热线服务，建立群众需求快速解决渠道，解决苍南“三区”特殊人群就医就学出行等实际需求，尤其是孕妇待产、危急病人就医等涉及生命安全的极端事项在1小时内处置完毕。

问题二：我想了解下，目前温州市特别是苍南灵溪区域内的生活必需品保障情况如何？相关部门是如何保障的？

市商务局副局长王晓东：当前全市生活必需物资储备充足，苍南县生活物资保供顺利，全市35家保供企业的粮食、食用油、猪肉、蔬菜等八大生活必需品均保障充裕。

主要做了几方面工作：一是全面应急响应。第一时间召开全市商贸领域疫情防控紧急会议，分析苍南县生活必须品储备情况，完善全市生活必需品应急保供预案，加大供应支援力度，增加苍南生活物资库存。

二是及时加强督导。指导苍南方面迅速启动县级和镇级生活必需物资保供应急预案。紧急组织生活物资组赶赴一线指导，并根据需求，连夜紧急调拨6500份应急生活必需物资包，于3月3日上午7点准时送达苍南。加上苍南县储备的生活必需品，当日共发放12250份，储备2250份生活必需物资包备用。同时，落实配送过程中的人物同防措施，防止保供过程中发生疫情传播感染等问题。

三是创新配送方式。发动电商平台、商超、餐饮等保供企业利用新技术、新装备、新标准，优化配送服务，增配终端自助取货设施，推行“无接触”“少接触”配送。根据社区居民统一采购需求，推出果蔬、肉蛋、粮油等多样化套餐包，集中配送到社区，由社区指定联络员将商品送至居民家中。组织社区与蔬菜生产基地，以及农批市场、商超结对，在街区、小区设立临时供应网点，增加供应渠道。

四是启动保供网络。激活14+1+N生活必需物资联保联供应急工作机制，落实24小时值班、每日监测预警，加强对生活必需物资市场供应的统筹调度。

下步将持续做好生活必需物资保供工作：一是强化保供实时监测。发挥数字化监测平台作用，对米、面、肉、菜等重点生活必需品的销量、库存、价格进行实时监测，动态分析市场供应和需求情况。当市场出现异常波动和苗头性问题时，快速作出研判，确保监测工作和保供工作实现无缝联接。对于居民一些个性化特殊的必需品需求，也尽力予以协调解决。

二是加强筹措保障工作。进一步完善重点保供企业信息共享联络机制，加大粮、油、肉等生活必需品采购、调运和储备。通过加强货源对接，运力和人力组织等，确保供应市场稳定。

三是完善投放、物流流程。健全县、街、村、楼四级物资保供投放网络，确保百姓菜篮子、米袋子、果盘子物资供得上、不断档。

问题三：从刚刚的通报情况来看，这次防疫措施都落实的比较到位，针对接下来的防疫工作，您还有什么想对广大市民说的？

苍南县委常委陈久喜：自3月3日发现新冠病例以来，全县人民风雨同舟，携手并肩，充分理解、大力支持一系列防控措施，保障了各项工作有力有序开展。

从目前的情况来看，虽然前两轮核酸检测结果均为阴性，但是疫情风险仍未全面排除，防控形势依然严峻，请广大市民继续绷紧这根弦，减少非必要的外出，遵守健康管理措施，支持配合防控工作，做好个人健康防护，密切关注官方权威信息，协力打赢这次疫情防控阻击战。如有遇到疫情相关问题，可通过“战疫求助微平台”或拨打“12345”热线进行咨询。

编辑/王朝