近日，浙江杭州有一位女生发文称，2月11日晚，她用滴滴打车软件打车从家到萧山机场的路程中，遭司机3次偏航行驶。平常一小时的车程，司机开了两个半小时，导致自己的飞机被延误。而后，该女生将该情况反映给滴滴客服，但双方经多次协商均未果。

3月4日，浙江省杭州市交通运输局发布关于滴滴顺风车服务纠纷的调查处理情况通报，近日，杭州市交通运输局在网络信息中发现，王女士于2月28日在社交平台反映通过滴滴出行乘车时发生三次路线偏航、个人安全担忧、耽误乘机行程、平合处置不力等内容。杭州市交通运输局高度重视，立即介入，查明事实，同时要求滴滴出行公司迅速妥善处置，切实维护用户正当合法权益。为回应社会关切，现将调查处理有关情况通报如下：经杭州市交通运输局向滴滴出行公司调取订单记录、行驶轨迹、行程录音，并与当事人电话询问核实，经查，乘客王女士是通过滴滴出行软件于2月11日19时33分搭乘顺风车从拱墅区润园街前往萧山国际机场T1航站楼。接单的顺风车车主为徐某某，驾驶车辆号牌为苏F**8。当时行程中，确实发生三次行驶线路与导航指示不一致的情况，原因是车主徐某某为节省机场高速公路通行费未选择导航指示的线路，而后又因对实际选择行驶的线路不熟悉走错绕弯，使得原本约1小时的行程耗时近2小时，最终导致乘客王女士产生安全担忧、未能走上航班。在乘客王女士向滴滴出行公司进行投诉后，该公司客服与其多次协商未果，引发了服务纠纷。

在杭州市交通运输局的约谈督促下，3月3日晚，滴滴出行公司已与乘客王女士妥善沟通、达成谅解。同时，滴滴出行公司已暂停该顺风车车主的接单服务权限。目前，杭州市交通运输局及相关部门已要求包括滴滴顺风车在内的在杭顺风车平台企业，进一步加强运营安全管理、提升服务质量水平，切实保障用户正当合法权益。

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文/北京青年报记者 王婧懿
编辑/倪家宁