北京青年报
被曝“给顾客打标签” 海底捞回应称系个性化服务需求 尊重隐私
北京青年报客户端 2022-02-24 09:34

2月24日,针对“海底捞被曝私下给顾客打标签”的微博话题,海底捞方面回应北京青年报记者称,为了持续提升和优化顾客的个性化服务需求,门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充(如麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等),但禁止对顾客体貌特征进行备注。目前,海底捞所有新增信息均需要通过严格审核。

近日,海底捞被曝私下给顾客打标签一事登上热搜。北京青年报记者了解到,有视频显示,一些屏幕信息显示,海底捞对于顾客到店等数据有统计,此外对顾客还有文字的描述,其中主要包含体貌特征和个性需求等,还有顾客被打上了“喜欢在APP上投诉”的标签。这件事一经爆料,在网上也引发了不少网友的热议。有的网友感到被冒犯。有的网友则认为记下用户需求是为了方便服务,不过被顾客看到确实很不应该。

对此,海底捞方面回复北京青年报记者称,为了持续提升和优化顾客的个性化服务需求,门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充,如麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等。

公司于2020年起对相关内容进行持续优化,明确禁止对顾客个人信息如体貌等特征等进行任何备注。并于2021年1月全部排查整改完毕,所有新增信息均需要通过严格审核。海底捞尊重每一位用户隐私,持续提升和优化工作。

文/北京青年报记者 张鑫
编辑/田野

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