2月18日傍晚，虽是初春但仍寒意逼人，来自中国太保产险苏州姑苏中支的叶林脱下穿了超过12小时的防护服，望着逐渐稀落的核酸检测人群，长吁了一口气，这已经是他参加疫情防控志愿服务的第五天了。

自2月14日以来，从苏州高新园区文荟苑、姑苏东园社区，再到姑苏学士社区、虎丘宝祥苑社区，叶林全身心投入抗疫监察、秩序维护及环境消杀等志愿工作。每天凌晨四点出发，一直到晚上工作结束后，匆忙赶回家，又忙着认领第二天的任务。

化身“超长待机大白”的叶林难掩疲惫却仍微笑着说，“疫情给市民生活带来许多不便，但大家都特别配合我们核酸检测，爱心餐饮企业免费为我们供应食物，市民们还送来热呼呼的奶茶，虽然穿着防护服不能喝，但大家的心意让我们心里暖暖的，只要在一起，没有什么难关过不去！” 

“湖左岸社区急需7名志愿者，要马上到位！”2月16日凌晨五点半，中国太保产险苏州分公司的工作群中一则招募志愿者的信息打破了平静。

“我是党员,我先上！”“我有医学经验,我去!”不到一小时的时间，中国太保7名志愿者抵达湖左岸社区，投入紧张的核酸检测工作早高峰中。

自2月13日晚苏州疫情陡然严峻以来，中国太保产、寿险苏州分公司第一时间启动应急响应机制，积极参与疫情防控工作，相关分支机构在做好职场防控的同时，迅速组建志愿者队伍。截至目前，中国太保在苏州的各级机构已招募疫情防控志愿者近300人。在中国太保寿险苏州分公司“太温暖”防疫志愿者微信群中，已有近150名志愿者参与了所在街道、社区的志愿服务工作，大家在微信群里提供志愿者招募信息，分享志愿服务技能、个人防护知识，加油鼓劲，让温暖在彼此之间蔓延。

为快速高效应对本次疫情，中国太保产险苏州分公司推出“防疫保2022”新方案，主动上门服务，为工业园区金鸡湖街道742名、胜浦街道1943名奋战在抗疫一线的防疫人员提供疫情防控补助、确诊新冠补助、及身故补助等保障,给战斗“疫”线的医疗、救援、志愿人员撑起强有力的保护伞。中国太保寿险苏州分公司第一时间推出7×24小时理赔服务热线、开通理赔快速服务绿色通道、提供专人理赔辅助服务、免保单理赔服务、人性化理赔服务，凡购买中国太保寿险医疗险产品的客户，确诊新型冠状病毒肺炎的，理赔时做出取消定点医院等级限制、取消等待期限制、取消“特定传染病”等免责事项等多项服务举措。

特殊时期，太保服务逆行而上，有速度，更带温度。

为支援抗疫工作，帮助当地居民做好健康管理，并针对部分医院暂停门诊急诊业务等情况，中国太保寿险苏州分公司携手“太医管家”向苏州地区居民推出15天内无限次免费线上问诊服务，并组织人力确保实现60秒内响应，24小时待命。

“太医管家”是中国太保、瑞金医院、红杉中国共同打造的家庭医生服务品牌，坚持“始于服务 忠于专业”的理念，让医生和患者在院外、在线上成为“朋友”，消弥患者因疫情产生的不安，获得了众多在线问诊群众的真情点赞。

此前在西安、河南、天津、广西百色等地的抗疫工作中，“太医管家”积极响应号召，面向疫情地区用户免费开放了快速就诊通道，为十万余名用户提供了居家自我管理期间的医疗服务。为帮助苏州市民共克时艰，太医管家在线医生们再次24小时待命。“我们理解大家的焦虑和担忧，有任何问题，哪怕只是些许担忧，都可以随时找到我们。”太医管家副主任医师唐娟如是说。

文/金仁甫

编辑/范辉