1月28日，服务于北京2022年冬奥会和冬残奥会延庆赛区的1900余名高校志愿者已分批入驻延庆“志愿者之家”。

为确保北京冬奥会、冬残奥会志愿者展示中国名片、讲述中国故事、传播中国文化、展现青春风貌，北京团市委统筹北京青年压力管理服务中心、北京市青少年法律与心理咨询服务中心、北京社会心理服务促进中心、延庆区暖心之家社会工作事务所等心理专业机构，为冬奥会、冬残奥会志愿者开展延庆赛区北京冬奥志愿者驻地心理服务工作。

针对冬奥志愿者及驻地教师在志愿服务期间可能遇到的心理问题，心理专家团队编写了《延庆赛区北京冬奥志愿者心理服务手册》《延庆赛区北京冬奥志愿者心理服务教师工作手册》，做到人手一册。一方面帮助驻地教师全面掌握各项心理工作的理论原则、技术要点、操作过程和方法等；另一方面通过日常心理调节、积极心态、有效沟通、情绪管理、团队建设、应对挑战等六个板块，共20个主题的心理知识和应对办法、沟通途径，做好志愿者的心理保障工作。

志愿者和驻地教师可通过以下途径获得心理支持：一是12355青少年服务台：24小时可拨打12355-3，通过热线电话和心理咨询师进行交流。二是在线留言：打开微信小程序，搜索“青少年12355”，进行网络留言，心理咨询师会及时答疑解惑。

据统计，1月23日至28日，共收到冬奥志愿者心理咨询9例，其中8例来源于热线电话咨询，1例来源于微信小程序留言咨询，类别为心理压力3例，疫情相关3例，个人成长2例，睡眠问题1例，均已得到咨询师答复。

三是“一对一”线上心理咨询：在每个志愿者工作群中，均安排一名心理咨询师陪伴大家，可直接和群内的心理咨询师预约时间或通过青少年12355小程序留言预约，帮助解决心理困惑。

四是专业医疗机构冬奥保障热线：回龙观医院：82951332（周一至周日 24小时）北京安定医院：58303286/58340263（周一至周五8:00-16:00）。

同时，志愿者和驻地教师还可以通过驻地心理咨询、学校心理咨询、幸福心联平台等获得心理咨询服务和帮助。驻地内每栋楼都有心灵驿站，由专业人员提供心理咨询服务。此外，北青报记者了解到，各高校也分别通过各个渠道为学校志愿者提供特色心理教育课程，发挥高校自身心理咨询队伍的作用。

文/北京青年报记者 刘洋
编辑/谭卫平