2021年，保险业见证了一家头部企业创新发展的一年。这一年，面对严峻市场形势，泰康人寿迎难而上，新单价值增速领跑大型险企，改写市场竞争格局。拥抱长寿时代，践行泰康方案，泰康人寿在竞争白热化的市场开辟出新的蓝海，成为引领寿险业新一轮转型的样本。

逆势增长 一花独秀

2021年，泰康迎来25周年司庆。泰康25年深耕寿险，厚积薄发。2021年实现新单价值增速领跑市场，突破历史；连续四年荣登《财富》世界500强，且排名大幅跃升81位；入住CBD新总部大厦，开启泰康新未来；《长寿时代》新书发布，奠定泰康事业理论指导。作为集团核心子公司，泰康人寿用卓越的市场表现为泰康大厦筑牢基石。

三好公司，稳健增长。2021年，泰康人寿坚持持续、健康、稳定的业务发展模式，业绩增速行业领先，核心财务指标亮眼。2021年初总资产突破万亿大关，目前已超1.1万亿元；净资产超770亿元；规模保费超2000亿元；新单价值同比两位数增长，成为大型寿险企业中唯一实现正增长的公司，提前实现公司新三年战略目标；内含价值达历史最高水平；风险综合评级连续22季获银保监A类最高评级。

渠道联动，全线飘红。2021年，泰康人寿主力渠道个险的再度崛起堪为亮点。个险新单价值同比实现个位数增长；幸福有约同比两位数增长；绩优持续放量，百万收入人力再创新高。银保、新业务渠道延续既往佳绩，在成为“独角兽”的大道上阔步前行，凸显大个险威力。2021年，银保新单价值、新单规模保费及增速均稳居市场领先地位；渠道大个险保费同比增长近30%；幸福有约价值占据系统重要地位。新业务新单价值同比两位数增长；产品结构持续优化，长险件均提升超10%；以人工智能+企业微信为核心向线上经营转型，全年累计获客超4000万。

绩优引领，队伍优化。2021年，泰康人寿持续发力销售队伍转型，双绩优队伍初具规模。健康财富规划师（HWP）人力与业务贡献连年翻番；泰星深化全渠道经营，对公司业绩贡献近半。

长寿时代 战略致胜

战略是泰康的第一生产力。十五年的创新之路，泰康人寿2021年的优异市场表现就是对“长寿时代 泰康方案”的最好证明。

2021年8月，陈东升董事长专著《长寿时代》发布，这是一次对传统人口老龄化理论的系统性更新。长寿时代一定会带来健康时代、财富时代，一定会成为长寿社会带来长寿经济。泰康25年不忘初心、创新永续、商业向善，探索出创新商业模式——“长寿时代 泰康方案”。2021年，泰康方案的重要载体——医养大健康实体建设稳步推进。养康宁实现25城布局，养老社区9城10社区连锁运营，泰康居民超5800人；五大医学中心布局东西南北中，自建康复、口腔、脑科三大专科体系。

泰康人寿积极推进泰康方案，创新建设“长寿、健康、财富”三大客户解决方案和健康财富规划师（HWP）职业解决方案。通过“人寿保险+养康服务”实现长寿解决方案。2021年，泰康人寿对接医养实体的明星保险产品——“幸福有约”销量保持两位数增长，泰康高客数量稳居金融保险业第一梯队；通过“健康保险+医疗服务”实现健康解决方案。2021年，泰康健康闭环建设加速。“爱家之约”升级上市，为客户家庭提供整体健康险解决方案。服务体系和健康管理相融合，从保险支付向前、后端扩展。同时，泰康家庭医生（幸福有约版）服务正式推出，让客户可以更快捷地享受到泰康提供的全生态健康服务；通过“保险资金、退休金、财富产品+投资服务”实现财富解决方案。2021年，泰康管理总资产超2.7万亿，养老金管理规模再创新高，连续15年泰康资产受托泰康人寿一般帐户年投资收益率超8%；为了更专业地为客户提供完善的长寿时代解决方案，泰康打造健康财富规划师（HWP）。HWP作为职业解决方案，定位为服务中高净值人群全生命周期、全财富周期的专家，将成为金融业标杆职业。

泰康之家、幸福有约、健康财富规划师已成为泰康三张名片，向中国大众描绘出一幅长寿、健康、财富的新图景，也为泰康开辟出未来发展的新赛道。

两双三超 全新赛道

2021年，顺应队伍转型及市场变化的趋势，泰康人寿开启“两双战略”。这一年，“双绩优”队伍初具规模：HWP人力、价值大幅增长；泰星结构不断优化。“双回归”全面启动：试点机构抢抓战略机遇期，聚焦主城区，专注优增优育，新单价值、幸福有约及泰星人力各项指标增速大幅领先非试点机构，年度新单价值增速保持领先。

超体统领一切，抓住超体，就抓住了泰康大健康战略。这是泰康人寿的全新赛道。2021年，泰康人寿依托医养实体，创新打造“超级体验式营销”、“超级体验式增员”和“超级体验式培训”，掀起一场寿险销售的新革命。超级体验是一个乘数效应。体验式销售依托强大的医养康宁服务体系会促进保险销售，保险销售带来客户繁荣了医养康宁实体，实现价值链的协同，这就是泰康的闭环生态链。

2021年，泰康人寿各业务线全力践行“超体统领一切”。“三超”走向全面放量阶段。与此同时，超体科技化也在迅速拓展。2021年，VR云超体项目上线，融合社区硬件品质和居民风貌，通过“VR元宇宙”技术对养老社区数字化重建，并实现线上自由行、跟团游、AC互动、线上语音讲解、一带多看等功能，赋能销售。

为下沉布局超体战略，泰康大健康中心建设在这一年启动。这是泰康创造性将保险与大健康服务结合的全面超级体验平台。它依托泰康医疗实体，深度整合医疗及保险资源，为客户提供专业化医疗健康服务，全面展示泰康“四位一体”、“三大闭环”战略，打造兼具体验式营销、体验式培训、体验式增员功能的综合平台及三大闭环产品的线下体验平台。

支付+服务 三大闭环

泰康人寿依托“长寿、健康、财富”三大客户解决方案，为客户搭建起“支付+服务”的大健康生态闭环体系。

2021年，泰康人寿进一步夯实产品体系。幸福有约+爱家之约形成完整的产品经营模式。幸福有约助力年金进一步升级，细分为青少版、青年版和标准版三种确认函形式，以满足客户全生命周期的幸福生活制度化安排需求；爱家之约品牌全新升级，延续“一张保单保全家”品牌宗旨，持续丰富1+N产品体系，以多层次重疾+医疗险体系强化品牌竞争力。2021年，“爱家之约”累计服务客户超500万，累计服务家庭超180万。

2021年，泰康人寿健康服务产品化纵深推进，在产品同质化竞争的红海闯出一条差异化之路。家庭医生有约版、爱家版同步上市，打造分层服务体系，超400名全职专业医生，7×24h为客户提供一站式就医服务；泰康绿通升级家庭版，将“三专一护一补贴”经典重疾绿通与“泰家医”家庭医生创新融合，集成高价值医疗服务和优质医疗资源；发力全程健康管理，推出“活力因子”，将健康管理服务与续保保费动态关联，帮助健康人群科学管理自身行为，降低疾病风险。

2021年，泰康人寿“康乃馨”理赔服务升级。理赔做到“一简二暖三快”，即手机理赔一键申请，住院探视和赔后慢病管理，津贴信用赔20秒赔款到账、健保通直赔、重疾先赔2小时结案。2021年，泰康人寿赔付总金额达76亿元，理赔总件数102万件，日均赔付金额2082万元，最快4秒理赔结案。截止2021年底，泰康人寿累计服务个人客户已达2亿人，累计赔付超571.1万件，累计赔付金额超386.6亿元。

健保通一站式理赔服务构成泰康人寿理赔一大特色。2021年，健保通医院网络已超过2300家，覆盖全国31个省市自治区，300个地市。消费者还可在健保通住院免押金医院享受“先诊疗，后付费”结算服务，现已开通住院免押金服务医院200家。

成绩属于过去，未来倍加努力。2022年是泰康新五年开局之年，泰康人寿肩负更大的使命。依托强大集团，泰康人寿坚定“双绩优双回归”战略落地，坚定“超体统领一切”，通过更丰富的产品、更优质的服务，不断提升支付能力、服务能力和投资能力，全方位满足人们全生命周期的健康和财富管理需求。同时，坚定以人为本，致力实现社会、客户、企业、员工价值的统一，打造长寿时代寿险行业转型发展的标杆。

文/金仁甫

编辑/范辉