经过28年的成长，我国保险中介市场主体框架基本形成。伴随着互联网技术的发展，保险中介作为保险行业极具活力的参与者，凭借其专业化服务以及市场化的特点赢得资本青睐，并不断适应消费者行为的变化，探索出更加科学有效的商业模式。

作为我国首批保险中介机构，大童保险服务成立13年以来，不断推进和发展构建新中介保险服务新生态的战略建设，以数字化技术，构建“自循环”生态体系，精准把握消费者的保险服务需求，打造了“童管家”等保险服务产品，开创了保险服务“产品化”，也是国内为消费者提供会员服务的保险中介企业，为推动保险中介服务专业化增添动力。

管家式服务 护航保单全生命周期 

随着保险科技在保险行业不断渗透，保险中介机构正在业务模式、服务创新、交易场景、理赔服务等领域不断突破革新，助力保险业实现更高水平的对外开放和高质量发展。

成立以来，大童保险服务针对消费者实际需求，以及当前保险服务中存在的保险条款繁复难懂，保险赔付流程繁琐等服务痛点，推出保险咨询、方案定制、保单托管、好赔服务四项保险服务，全面覆盖保险服务生命全周期。

据了解，自2018年2月以来，大童保险服务累计为超过101万个家庭提供了保单托管服务，托管保单达547万份，也为4万多名大童保险服务顾问给客户提供全场景咨询服务赋予了专业高效的科技支持。

大童保险服务执行副总裁、联合创始人李晓婧表示，中国保险行业现在不缺保险产品，也不缺卖保险的人，缺的是站在客户立场，为客户提供已有保单的管理和服务的机构与专业人才。大童保险服务从成立起就将“服务”刻入名字里，并始终践行服务使命。

据李晓婧介绍，保单托管业务做起来实际上存在诸如技术、推广、人才培养、资金、专业模式与逻辑上的难点。

在技术方面，由于客户保单的电子信息多储存在各个保险公司自身的数据库中。收集这些保单以及对90年代的一批保单数字化，进而对保险责任进行拆解、统一编制标签和描述，这是一个海量工程，并且涉及保险责任拆解的技术标准，需要庞大的数据来做支撑。

在推广和人才培养方面，保险托管服务是一个需要付出大量时间和成本进行市场教育的项目，需要培养更多地专业人员并持续不断地推广，让更多的保险用户和消费者逐渐对保险托管服务产生认知，这就需要专业机构从中发力。目前，大童保险服务拥有4万名专业人员，遍布在其全国200多个网点，让服务便捷触达更多客户。

在专业模式与逻辑方面，目前国内缺乏针对客户家庭保单和风险进行分析的专业模式和逻辑。大童保险服务自2011年开始自主研发DOSM以客户需求为导向的咨询服务模式，为中国家庭建立财富风险管理的知识框架，并一对一制定个性化分析报告，从基础风险到中高端风险为客户清晰明了的分析家庭的风险管理情况与财务安全情况。

事实上，保险服务是一个连续不断、周而复始的循环过程，在整个循环当中，除了前期的风险管理，后期理赔也十分重要。保险理赔既是保险经营活动的终点,又是下一个保险经营活动的起点。

在理赔端，大童保险服务推出的好赔服务，4年来共为6.5万客户提供了前置化的理赔服务，累计办理赔付案件7.97万件，送去理赔款6.71亿元。这样的成绩背后，是大童保险服务分布在20余个省市的200余位好赔队伍为客户提供的一对一服务。其中，包括理赔前置化服务，包括理赔报案、案情分析、资料收集与审核、资料递交与案情跟进等服务。所以，即使客户身在异地，多张保单同样可以享受好赔服务。

适时升级 增值服务延展保险边界

伴随着风控技术的加强、保险机构服务意识的提升，保险服务已经不仅聚焦于事后救援、补偿，而是逐步向事前干预、事中指导、事后补偿的全链条布局，如在健康领域，健康管理、诊疗等配套服务正在逐步丰富。保险专家表示，风险管理能力和增值服务水平正日益成为保险企业的核心竞争能力。

为进一步契合消费者日益增长的保险需求，童管家服务产品上线同年，为满足大童客户的高品质医疗需求，有效解决日常就医难题，大童搭建了健康医疗服务平台，推出健康医疗服务板块。

2021年，童管家进行了全面服务升级，对原有五项保险服务进行了服务内容的拓展和优化，甄选优质医疗资源，搭建健康服务平台；新增全球救援、童益查、童享荟三个服务项目，持续拓展服务生态，致力于为客户提供范围更全面、使用更便捷、体验更舒适的权益内容。

李晓婧表示，保险和医疗服务离得非常近。保险解决客户遇到健康问题时的资金来源问题，但是对于客户来说，最终目的不是要拿到一笔钱，而是要把病治好，是要解决问题，并继续美好的生活。所以，客户会借助理赔款，去寻求先进的治疗手段，这意味着，保险和医疗是相伴相生的服务。大童保险服务一直把医疗服务看得很重，并从知识服务、保险服务、生活服务三个方面完善自身医疗服务体系。

在知识服务方面，大童保险服务拥有4000多名专业的DRM认证咨询师，为客户解答关于保险的各方面疑惑，并为客户一对一定制家庭风险管理解决方案；在保险服务方面，童管家会员专属增值权益体系——童享荟、童益查同步上线，让客户在大童的生态内即可充分享有场景融通的一站式无缝保险服务体验；在生活服务方面，投资了具有国际背景的救援公司康瑞安援为客户提供包括旅行当中的意外和医疗救助等服务；与保险公司合作定制保险产品并提供从问诊到康护指导等医疗服务；自建稻甜健康（DTHealth）公司，为保险公司与医院之间搭建结算平台，提升客户就医、救治效率。

当前，政府部门及行业协会频频出台保险与医疗健康的相关规定，保险由单纯的赔付向提供综合健康管理服务转型的信号不断被释放。除保险公司不断加码之外，传统保险中介、互联网保险平台也纷纷试水。与此同时，市场上也出现一些不规范的现象。面对当前的市场环境，如何进一步提升自身的竞争力，成为各保险机构的必答题。

李晓婧表示，大童保险服务当前的核心能力主要是服务能力、科技能力、专业能力，所有这些能力均建立在大童“向善利他，感恩敬畏”的价值观基础上。当前公司在北京、湖北、深圳有三个研发中心，300多名工程师，今天的大童是一个被科技赋能的新型数字化企业。未来，只有将科技与传统垂直行业紧密结合的公司才能更好的生存。同时，在监管的及时的治理之下，行业将向更好的方向发展。

坚守初心 提升人民生活幸福感

保险业作为经济发展的稳定器和助推器之一，在社会健康发展中扮演重要角色。多年来，众多保险机构，积极履行社会责任，传播保险正能量。

李晓婧表示，一个企业能够稳健发展，肯定是来自于全社会的反哺。大童初创时期，创始人林克屏先生便提出“公司有了一定的能力，有了利润的时候，我们要和社会共享，反哺人民和社会。”2018年，公司成立10周年时提出要将利润当中一部分拿出来进行扶贫。当时，我国正处于脱贫攻坚战的关键时期，公司在调研之后投入500万元对河北省保定市博野县东墟镇南陶墟村进行产业扶贫，帮助他们种植黄花菜，并帮助村子修路、改善生活用水、助力垃圾治理，服务民生的同时、落地文化建设等相关工作。

2019年年底，南陶墟村实现了全面脱贫，临近的村庄开始尝试和学习种植黄花菜，南陶墟村的种植经验，已经成为可复制、可推广的精准扶贫“示范田”，为乡村振兴提供了可行性方案。如今，大童保险服务的帮扶仍在继续，2021年8月1日，大童正式将黄花菜项目嵌入线上客户服务平台，推出童童农场公益板块，助力南陶墟村黄花菜解决销售出路问题。

据李晓婧透露，自成立以来，大童参与了很多公益项目，如为乡村小学开设读书空间、支持乡村教育、为家庭困难的危重血液病儿童提供帮助。此外，公司的分支机构与公益组织长期合作，有一大部分服务顾问在展业过程中会从自己的收入中按比例捐赠慈善基金。从2018年开始，大童将每年8月份的第二周周六设定为公司的公益日，每年都会落地相关的公益项目。新冠疫情期间，积极组织爱心捐赠支援疫区，奉献力量。

李晓婧表示，未来，大童保险服务将继续与基金会携手，针对教育、儿童健康、老年人关怀等方面继续开展公益活动，发挥保险行业职责、回馈社会。

文/李自曼

编辑/范辉