北京青年报
消费者称会员卡被陌生号码绑定,山姆同意退款
澎湃新闻 2022-01-21 11:40

近日,消费者陈先生向澎湃新闻反映,2021年5月,其在京东的“山姆会员商店官方旗舰店”购买了价值260元的山姆会员年卡,但他近期登录山姆官方APP时发现,这张会员卡已被一陌生手机号绑定,导致自己无法通过山姆APP下单。

澎湃新闻注意到,在某消费者投诉平台上,已有不少消费者反映类似情况。1月20日,山姆方面一名工作人员向澎湃新闻表示,“已根据消费者诉求,为其办理了退款手续。”对于为何消费者自己购买的会员卡会被陌生手机号码绑定,该工作人员未正面回答,称“山姆会员商店与京东商城保持长期合作关系,会在技术方面进一步提升,防范相关问题再次发生”。

消费者投诉:

陈先生称,2021年5月,其在京东商城中的“山姆会员商店官方旗舰店”购买了会员年卡,一共花了260元。购买后,山姆会员自动与陈先生的京东账号关联。半年多年时间里,陈先生一直在通过京东在山姆官方旗舰店购买商品,并未发现任何异常。2022年1月16日,陈先生觉得在山姆官方APP上购买商品会更为方便,因此便下载了该APP,但其在绑定会员卡过程中,发现自己此前购买的会员已被一个陌生电话号码绑定。

陈先生提供的截图显示,其会员卡被手机号为162开头的账号绑定。“我手机号2003年使用至今从未有更换,对这个‘162’开头的手机号毫无头绪,不知道是谁的。”陈先生称,因会员被陌生号码绑定,他无法在山姆官方APP上下单。“在我毫不知情的情况下,与陌生人共享同一个会员账号,没有安全感。”

发现问题后,陈先生向京东商城“山姆官方旗舰店”反映,客服建议“陈先生拿着身份证去门店更换手机号”,但未解释为何出现“会籍与他人手机号绑定”的现象。随后,陈先生拨打了山姆线下一家分店会籍管理中心电话,相关工作人员称,“很多消费者在京东购买会员卡后都遇到了类似情况”,建议其“先找京东售后进行退款,再到山姆线下分店重新办理一张”。对此,京东商城客服则向陈先生解释,“因无法查看山姆的系统,在未知晓另一方绑定者信息时,无法予以退款”,且“退款也需要山姆同意”。

企业回应:

澎湃新闻注意到,在某消费者投诉平台,此前已有不少消费者反映类似情况。一名消费者称,其在京东买了山姆会员店会员卡,“续费时发现卡被别人绑定了”。另有消费者称,“在京东购买山姆会员后,一直通过京东‘山姆官方旗舰店’购物,最近想着在山姆APP上绑定会员卡,却绑定不上,找客服解决后,又发现购买会员时附赠的副卡,已被别人(绑定)盗用。”

1月20日,就陈先生反映的问题,山姆会员商店相关工作人员回复澎湃新闻称,“已联系京东方面相关工作人员,会尽快为陈先生办理退卡手续。”对于类似事件为何多次发生,该工作人员称“不方便透露”,“逐个案例需要逐个分析”,“个别案例涉及消费者的隐私问题,不方便过多谈论”。此外,其表示山姆会员商店与京东商城保持长期的战略合作关系,“在技术方面会进一步提升,防范相关问题再次发生。”

当日下午,陈先生告诉澎湃新闻,已收到了京东方面客服电话,260元退款也已到账。

编辑/孙政洁

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