12月31日，国家邮政局发布2021年12月中国快递发展指数报告。经测算，2021年12月中国快递发展指数为311.8，同比提高4.4%。发展规模指数为395.3，同比增长12.2%。服务质量指数和发展能力指数分别为394.3和222.4，分别同比增长3.8%和3.5%，小幅微升。发展趋势指数为82.5。

北京青年报记者了解到，12月，快递发展规模指数为395.3，同比提高12.2%。从分项指标来看，预计快递业务量同比增长将超13%，快递业务收入同比增长约为7%。电商促销再创业务小高峰。“双12”当天，全国快递业务量达4.6亿件，同比增长超20%，再创历史同期新高，其中中部地区增长强劲，“双12”期间，日均业务量同比增速超35%，远高于东、西部地区。

12月，快递服务质量指数为394.3，同比提高3.8%。从分指标来看，快递有效申诉率为百万分之0.48。消费者快递服务满意度为80分，同比提高1.3分。重点地区72小时准时率为75%，同比提高2个百分点。快递服务质量持续改善，快递企业更加重视以专业化服务提升用户体验。一是加大数据保护力度。部分快递企业对通过自有渠道下单的客户免费提供隐私面单服务，更好为用户数据和隐私安全保驾护航。二是积极推动包装升级。部分快递企业针对酒类产品寄递过程易破损难题，推出定制化包装解决方案，加大可循环包装箱和环保包装投放力度，加快推动快递包装绿色转型。

12月，快递发展能力指数为222.4，同比提高3.5%。空运输能力持续提升。新增B767-300全货机正式入列，行业机队规模再次扩充。农村寄递物流体系建设加速推进。在政策红利引导下，各地深入开展县乡村三级寄递物流体系建设，推动快递业与交通运输、电子商务、现代农业深度融合，江苏、浙江等地率先实现“快递进村”全覆盖，“统仓共配”分拨中心、农村电商快递物流服务中心、快递企业自建农产品产业园等加快建设、投入使用，农村寄递呈规模化、集约化发展，服务能力进一步增强。

12月，发展趋势指数为82.5，与上月基本持平。我国年快递业务量突破1000亿件，2021年圆满收官，千亿时代正式启航。多家快递企业积极准备，为即将到来的元旦、春节提供服务保障，预计2022年1月份快递业务量将平稳开局。从资本市场预期来看，行业格局持续优化，市场潜力仍然可期。

文/北京青年报记者 张鑫
编辑/樊宏伟