“街道和社区现场办公，帮我们家解决了取暖问题，这个冬天不冷了！” 近日，朝阳区六里屯街道甜水园社区居民刘桂英和老伴将一封感谢信送到了街道办事处，感谢街道和社区接诉即办，仅用不到一周的时间，就把他们老两口反映的问题给解决了。

刘阿姨和老伴居住在甜水园平房区，使用电设备取暖。因为刘阿姨家的线路老化及电表容量不足，使用大功率的取暖设备受到了限制，而低功率的取暖器只能让房间温度维持在16℃上下。“这个温度感觉屋里还是冷冰冰的，我们也不懂电路方面的问题，所以就想找社区工作人员寻求帮助。”

社区依托“吹哨报到”机制，将居民反映的问题反馈给了街道。街道工委、办事处高度重视民生问题解决，城市管理办公室立即响应，对接联系供电部门工作人员第一时间来到刘阿姨家中查看了解情况，现场办公讨论，决定为刘阿姨家更换大容量电表，并制定了“分户增表”改造方案。

经过街道和社区的协调，供电部门工作人员为刘阿姨家安装了新的电表。为确保老人用电安全，街道协调专业人员还为他们家更换了老化的线路，安装了新的开关和插座。打通“最后一公里”，将服务送到家门口。街道还委托供电部门工作人员为老两口代办了电卡，送到老人手上，省去了老人出门办事的路途奔波。

社区工作人员多次到老人家中走访了解情况，确认用电正常、电暖气正常工作，且没有安全隐患之后，才放心离开。“现在家里的电暖气可以放心使用了，室内温度都在20℃以上，我和老伴也能睡个温暖踏实的觉了！”刘桂英高兴地说。

居民有诉求，社区马上办。六里屯街道今年深入开展“我为群众办实事”实践活动，各社区在服务居民过程中，工作有力度、办事有速度、服务有温度，解决群众身边的小事儿、难事儿，让群众身暖心更暖。

文/北京青年报记者 李泽伟
编辑/张鹏