北京公积金中心大力推进智慧公积金建设，目前，在近八成服务事项已实现全程网办的基础上，全力打造“无证明”“无费用”“无代理”目标，不断畅通公积金办事新体验。

北京公积金全部业务办理将迎来“无证明”时代，随着明年将进一步精简取消的公积金贷款业务3项证明，“无需任何证明”的全业务办理流程将惠及所有公积金办事群众。同时，在北京公积金中心办理全部业务，均“无需任何费用”，也“无需任何代理”。

贷款业务实现“四减”

围绕精简贷款办事材料、优化贷款审核流程、提升贷款服务水平和防范贷款业务风险四个方面，提出十条优化贷款服务的具体措施（详见《北京住房公积金管理中心关于优化住房公积金个人住房贷款服务的十条具体措施》），实现了公积金贷款“四减”、“四防”、“三快”、“两增”的目标，便民服务水平再上新台阶。

“四减”一是减材料。通过启用电子证照核实信息，借款人无需再提供身份证、户口本和结婚证（离婚证）3份材料。通过公积金中心内部数据核实，借款人无需再提供还款卡、首付款收据、卖方不动产权证书和收款卡4份材料。借款人信息能够通过电子证照核实的，新建房贷款申请只需提供购房合同和首付款发票2份材料，二手房贷款申请只需提供购房合同1份材料。

二是减时限。通过流程再造缩短贷款审核时间，同步完成担保中心担保审核和公积金中心贷款复审，借款人资料齐全后，公积金中心审核时间由9个工作日缩短为3个工作日。

三是减跑动。借款人无需再联系开发商取得《关于同意销售和解除抵押权证明》和《售房人银行开户情况说明》，无需再联系开发商给《收证合同》签章。

四是减签字。通过启用借款人电子签字和调整借款合同，减少了借款人的签字数量。以夫妻办理二手房贷款申请为例，优化后可以减少2份纸制借款申请表签字和4处借款合同签字，借款人只需在4份借款合同的借款人及抵押人2处签名，签字数量由36个减少为16个。

贷款风险实现“三防”

一是防假婚姻。通过调用全国婚姻关系电子数据信息，核查借款人真实婚姻情况，防范虚假婚姻关系套取贷款的风险。

二是防假户籍。调用北京市户籍数据信息，精准识别借款人户籍所在地。

三是防法律风险。按照住建部要求，根据《民法典》，对《借款合同》有关居住权、抵押权表述进行了修订。

实现40个政务服务事项均可在智能服务终端上自助办理

2021年住房公积金中心加强跨部门、跨区域信息共享和业务协同，持续精简优化42个政务服务事项办理流程，将网上办结事项增至34个，将办事材料减至33份以下，办事时限减至23天，群众跑动次数减至0.19次以下，提升了企业群众获得感。同时，为进一步方便企业群众办事、减少办事群众在业务大厅的排队等待时间，中心着力打造了自助业务系统，在管理部营业大厅设置智能服务终端。

智能服务终端融合运用了人脸识别、大数据、电子签章、电子签名、电子证照、电子档案等技术，实现各项服务无纸化、自动化、智能化的快速办理：通过“刷脸”实现了用户登录和风险防控；通过大数据实现了业务数据核验和智能审批；通过电子签章和电子签名实现了电子凭证；通过电子证照替代了一些业务办理所需的实体证照。此外，智能服务终端还预留了更多的可扩展模块，包括二维码扫描、远程呼叫器、在线摄像头等，后续我们将利用这些设施进一步拓展扫描支付、智能识别、在线支持等智慧化服务。

购房提取、租房提取、公积金贷款申请、调整月还款额、公积金缴存明细查询、贷款明细查询等40个政务服务事项都可以在智能服务终端上自助办理，全面覆盖了中心面向单位和面向个人的政务服务事项。此外，我们还从各网点精心挑选了业务能力强、服务意识好的业务骨干走出办事柜台，在自助服务区域为企业百姓提供面对面的咨询指导、即时审核等贴心服务。

对单位用户和个人用户构建了个性化的精准画像，一共建立了近50类客户画像模型。我们通过客户画像模型对用户进行智能识别，实现了“猜你要办什么业务”，并主动将不同功能进行智能推送。例如：办理过提取的客户、无贷款客户、退休客户等等。将客户预计可办业务以个性化菜单方式展示，方便客户快速办理。

为了提升自助业务的操作便利性，提供良好的人机交互体验，实现智能化的“引导办”，我们对系统每一个细节进行了精心打磨：丰富提示信息，降低了客户系统操作难度；尽量用共享信息自动填充数据，减少人工录入；增加信息示例，引导客户轻松完成信息录入；设置了服务进度提示，明确客户办理事项预期结果；使用了通俗易懂的短词短语等等。

目前，中心已经在东城管理部、海淀管理部、朝阳管理部、门头沟管理部、密云管理部和贷款中心等6个网点部署了智能服务终端设备并投入了试点使用，预计明年我们会将智能服务终端拓展到中心在各区县下设的所有18个管理部。后续我们还将不断完善中心的住房公积金数字化和智慧化服务体系，持续优化服务环境，持续推出惠企利民的智慧公积金服务。

文/北京青年报记者 朱开云
摄影/北京青年报记者 朱开云
编辑/樊宏伟