12月15日下午，针对个别婚恋机构侵犯个人隐私、欺骗套路消费、恶意营销、服务条款含糊不清等问题，上海市婚姻介绍机构管理协会约谈百合佳缘、珍爱网、我主良缘、壹嘉缘等四家婚介机构，要求机构全面开展自查自纠，立即整顿。

四家婚介机构就约谈问题和整改措施给予了回应。

百合佳缘表示，针对客户投诉将实施四项措施：确认客户投诉诉求；24小时与客户联系；48小时内给出解决方案；依据客户反馈，再次沟通，调整方案。此外，内部设立投诉最高裁决部门，如果双方无法达成一致，由该部门搜罗证据执行解决。针对客户退款诉求，重点关注超时未到账客户，超时提醒后一周内退款到账。如果未到账，直接处罚责任人，并双倍罚款。针对会员信息审核，百合佳缘严格执行身份审核验证机制，对于联营门店，将加强稽查部门的审核力度，如再发现违规者，将解除合作关系。

珍爱网表示，关于会员信息审核，其严格按照法律法规收集用户信息，在法律允许范围内，对用户进行包括人脸认证在内的实名认证，严格保护用户个人信息，采用技术手段加密用户手机信息保护，未经用户同意不会向第三方泄漏任何会员信息；关于线上会员退费，珍爱网会核实会员投诉情况，按实处理，给予退费。

我主良缘表示，对于线上会员的信息认证和审核，采取阶梯式认证方式。在注册阶段，强制实名认证；关于线下会员的审核，要求会员提供必要的相关证明材料，并签字确认，所有材料都由公司的法务部门进行审查。关于用户信息安全情况，会通过技术进行用户信息保护，用户账户注销或者冻结，用户数据会立即被隔离，将无法再查看。关于会员退费，从协商到退款到账，控制在七个工作日之内，并采用电子版解决服务协议，提升退费流程的完成效率。我主良缘承诺依照婚协合同范本优化服务合同，提升合同合规性，并采用电子加密，加强保护用户信息。

壹嘉缘表示，针对个人信息问题，壹嘉缘严格保护用户个人信息，无线上业务；关于提升工作人员素质，会加强从业人员的专业培训；对于服务合同将依据婚协合同范本优化合同内容；对于会员投诉处理，目前设立了专人负责组，根据客户诉求，积极处理；关于会员退费诉求，一周内把退费方案给到客户，专人负责，快速处理。

编辑/孙政洁