日前，澎湃新闻刊发《“红娘”的秘密｜卧底世纪佳缘》系列稿件，引发全网热议。稿件披露了婚恋平台世纪佳缘线下门店存在会员个人隐私信息在后台“裸奔”、营销话术夸大等多个问题。12月7日下午，世纪佳缘官方微博曾发布致歉声明，称实际工作中出现了滥用职权查阅用户信息的严重违规行为，公司已经在后台开始去除此功能。12月14日，世纪佳缘平台相关负责人回应澎湃新闻称，目前后台查阅用户隐私的相关功能已经停用，另外正开展全面自查工作。

该负责人向澎湃新闻表示，公司已重申保护用户的数据安全，“要求能任何能接触到数据的人不得截屏、不能用手机拍照”，杜绝信息外泄。他透露，目前一线门店正开展倒查工作，调查是否有员工曾多次、大量浏览违规查看用户数据，“如果查出发现有这样的员工，我们会第一时间作出劝退处理。”据其介绍，澎湃新闻报道发出后，世纪佳缘已就此问题向相关部门作出情况说明。

针对澎湃新闻报道出的夸大营销、红娘身份造假等其它问题，上述负责人表示，目前业务部门已开展全面核查工作，要求一线职能人员彻底杜绝违规问题。澎湃新闻注意到，世纪佳缘平台针对相关问题投诉也在互联网信息投诉平台作出了反馈，称将“进行人员二次培训，规范话术，严谨过度包装”。

另据澎湃新闻此前报道，12月9日晚，澎湃新闻记者收到过此前卧底所在门店一位销售红娘的威胁言论，其称“多行不义必自毙，你会操（遭）报应的”。对于此事，上述负责人向澎湃新闻通报称，已对发布该信息的相关人员进行了停职处理，后续两级领导将对其进行专项教育，此外，单位已对该员工主管领导给予了严重警告处分。

事件回顾：

11月初，澎湃新闻记者以应聘的形式卧底进入婚恋平台“世纪佳缘”一家线下直营门店。培训上岗后，该门店即为记者开通了CRM系统登录权限，据记者调查发现，销售红娘入职获得CRM系统登录权限后，只要从门店或所在城市的资源库捞取会员资源进入自己的库，就能在会员的个人页面自动“解锁”该会员发出的所有私密聊天记录，并能察看该会员在线上看过的至少20位异性信息，包括对方的个人照片、身高、学历、购房购车等情况。

通过“偷窥”这些暴露用户敏感隐私的内容，销售红娘们可以轻松掌握用户喜好，通过话术诱导，向抱有婚恋期望的会员精准勾勒出心仪人选画像，诱导其到线下门店，支付办理万元起步的“相亲”服务套餐。

编辑/孙政洁