近日，澎湃新闻刊发《“红娘”的秘密｜卧底世纪佳缘》系列稿件，引发全网热议。12月9日，记者获取的一份声称由世纪佳缘高层人士发布的内部文件上指出，该公司一线部门存在重大工作漏洞，管理人员存在重大失职，公司将对区域负责人等进行相应处分，并提出了一系列整改方案。

该内部文件落款署名为欧国鹏。公开资料显示，欧国鹏现任“百合佳缘集团”副总裁、一对一服务事业部总经理。

欧国鹏在文中开篇如是发问，“请各位管理层同事扪心自问，如果其中被查看的信息是自己的亲朋好友，又该做什么想法？这样的行为对吗？仅仅为了销售业绩，却让业务部门失去万千男女的初心！”并表示，公司高层决定，将对区域负责人等予以严重警告处分、停发年度奖金等处罚措施。

但和此前世纪佳缘官方微博发布的“道歉声明”类似，其依旧将平台滥权查阅用户信息的行为，归咎于一线员工。

该文件中还要求，从8日起，门店开始整改，整改期间不对外营业且内部进行培训。整改期间，需全员学习个人信息保护法的相关条款；学习公司企业文化以及规章制度；严禁窥探个人隐私、传播不实信息行为；人员通过考试合格后方可上岗。

澎湃新闻获取的照片显示，目前世纪佳缘后台系统已经删除部分功能，包括用户发出的聊天记录及浏览过的异性用户信息。

澎湃新闻从世纪佳缘的多家线下直营门店了解到，目前世纪佳缘已如“道歉声明”所言，去除了后台的部分功能，包括用户发出的所有聊天记录及浏览的线上异性会员信息。但不少门店仍在正常运转，并未闭店开展相应培训。

9日晚，记者还收到此前卧底所在门店一位销售红娘的威胁言论，称“多行不义必自毙，你会操（遭）报应的”。

11月初，澎湃新闻记者以应聘的形式卧底进入婚恋平台“世纪佳缘”一家线下直营门店。培训上岗后，该门店即为记者开通了CRM系统登陆权限，据记者调查发现，销售红娘入职获得CRM系统登陆权限后，只要从门店或所在城市的资源库捞取会员资源进入自己的库，就能在会员的个人页面自动“解锁”该会员发出的所有私密聊天记录，并能察看该会员在线上看过的至少20位异性信息，包括对方的个人照片、身高、学历、购房购车等情况。

通过“偷窥”这些暴露用户敏感隐私的内容，销售红娘们可以轻松掌握用户喜好，通过话术诱导，向抱有婚恋期望的会员精准勾勒出心仪人选画像，诱导其到线下门店，支付办理万元起步的“相亲”服务套餐。有销售人员向记者直言，即使后台看到“杀猪盘”套路诈骗，也要无视，避免用户举报公司侵犯个人隐私。

对此，12月7日，世纪佳缘官方微博发布“致歉声明”称，为更好的为用户提供更加精准的匹配和介绍，业务层面上向公司部分一线工作人员开放部分用户信息，让一线的工作人员(红娘)积极发现用户的问题和实际需求，从而更好的服务用户。但在实际工作中出现了“滥用职权”查阅用户信息的严重违规行为，公司负有不可推卸的责任，并称目前公司已经在后台去除此功能。

值得注意的是，截至目前，世纪佳缘仅针对调查中的默许销售人员随意浏览用户私密信息这一行为作出了回应，并未提及销售红娘专业身份全靠作假“包装”“牵红线”话里话外全靠话术吸引会员到店付费办卡等种种乱象。

公开资料显示，世纪佳缘成立于2003年，2017年与百合网合并后，更名为“百合佳缘网络集团股份有限公司”，开始同品牌运营。截至目前，累计用户超过3亿，全国范围内拥有近200家线下服务中心，幸福经纪人（注：销售红娘）超过15000人。

编辑/孙政洁