12月9日，加拿大鹅官微发布声明称，其更新并优化了“加拿大鹅中国大陆地区退换货服务承诺”，为消费者提供细致的售后指引。北青-北京头条记者了解到，在该优化中，加拿大鹅仍旧坚持14天的换货期，对于有质量问题则必须通过检测认定后，才能进行退货或换货。此前，因线下门店不退货、退换货条款“双标”等问题，上海消保委约谈了加拿大鹅。

北青-北京头条记者注意到，在这份优化后的售后指引中，加拿大鹅仍维持14天内免费更换承诺(适用于直营线下专门店)。顾客在其线下专门店购买商品后，商品未经穿着(试穿除外)、不污不损、未被洗涤或干洗、商品的标签及吊牌完好的，加拿大鹅承诺在14天内根据顾客的需要，兔费为更一次同型号的商品(包括不同的颜色和尺码)。

对于有质量问题的商品，加拿大鹅表示，如顾客您感觉其商品质量存在问题，可以通过该公司提供的消费者体验渠道进行解決。也可以反映至市场监管部门、消协消保委等外部渠道，该公司也将积极配合。

当发生商品质量问题时，该公司也可提供公司内部的免费检测服务。顾客也可以选择有资质的第三方质量检测机构进行检测。检测费用按国家相关法律法规的规定，将根据检测结果由该公司或顾客承担。如果该公司与第三方质量检测机构的检测结果不一致，将以第三方质量检测机构的检测结果为准。

如果第三方质量检测机构或者该公司确认商品确实存在质量问题，将根据顾客要求进行退货或更换。

此外，加拿大鹅还做出对非人为损坏或非正常穿着磨损的终身免费维修服务承诺。

而在最后，加拿大鹅称，如顾客需要“14天内免费更换承诺”、“商品质量问题的解決”、“非人为坏或非正常穿着磨损的终身兔费维修服务”的相关服务，要顾客参考对应的服务说明。

北青-北京头条记者了解到，日前，加拿大鹅退换货条款的公平性和合理性受到了社会的广泛关注。12月1 日上午，上海市消保委约谈了加拿大鹅。上海市消保委认为，如该公司重视消费者权益保护、承诺依照中国法律法规退换货、根据广大消费者的要求尽快向全球总部提出建议、妥善解决消费者投诉个案等，但上海市消保委希望加拿大鹅就退换货条款和相关流程的具体内容、中外线上线下市场异同等问题作出详细说明。

但，最终加拿大鹅在本次优化说明中，并没有明确中外市场差异的问题，不过其表示，将继续与上海市消保委合作，在中国法律法规框架下，结合行业实践，探索提升消费者满意度的更多途径。

文/北京青年报记者 张鑫
编辑/田野