北京市住建委积极开展“接诉即办”“我为群众办实事”实践活动，围绕群众诉求和实际需求，推进“北京业主”APP系统升级改造，大大提升认证效率，以“小切口”推动“大变化”。

以往“北京业主”APP在对业主进行身份认证时，先由系统自动认证，如认证失败则进入人工认证环节，耗时长、效率低，导致项目上线需要排队。针对这一情况，市住建委对“北京业主”APP系统信息录入、数据对接、业务流程、票权规则、市区权限、系统功能、风格展示等进行了全方面升级改造，特别是针对人工认证环节，由市级下放到区级完成，业主在自动认证失败后，可持产权证、拆迁协议等有效房屋产权证明到所在区住建委（房管局）完成业主身份认证，缩短人工认证时间，提升业主身份认定效率和项目上线效率。

同时，市住建委进一步完善了相关配套政策，印发了《关于北京市业主共同决定电子投票系统使用相关问题的通知》，明确人工认证环节赋权各区完成。目前，“北京业主”APP升级系统已正式上线，新系统由市、区、街道三级组成，人工认证、投票流程等职责赋权属地。随着系统不断升级完善，“北京业主”APP使用率和投票率比去年均有了大幅度的提升，越来越多的小区开始关注并使用系统。截至12月8日，“北京业主”APP共上线项目3509个，累计注册用户28.8万人，17.2万业主实现认证，完成850次业主投票。升级系统上线以来，已新增2万业主认证，完成134次业主投票。

市住建委将继续推进智慧物业平台建设，不断优化升级“北京业主”APP系统，补齐居住社区服务短板，推动物业服务线上线下融合发展，建立物业管理数字政务管理新机制，满足居民多样化、多层次生活服务需求，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

文/北京青年报记者 朱开云
编辑/樊宏伟