近日，在河南郑州一辆B20路公交车上，多了一个特殊的“情绪垃圾桶”，据了解，这是郑州公交第二运营公司B20路女车长武丽霞自己制作的。11月25日，她告诉北青-北京头条记者，自十月份设立“情绪垃圾桶”以来，她已经收到乘客们投递的二十多张秘密小纸条，留下联系方式的纸条她都会主动联系，还有受到过帮助的乘客唤她“知心大姐”。郑州公交第二运营公司崔书记表示，如果乘客对“情绪垃圾桶”的反馈较好，日后会考虑在更多的公交车里都“安排”上。
公交设“情绪垃圾桶”一个月收二十多张秘密纸条 投递者年轻人居多
25日上午，郑州B20路公交车车长武丽霞告诉北青-北京头条记者，她开公交车已经16年了，有很多乘客愿意主动跟自己聊家长里短，她还注意到，有的乘客在车上打电话时情绪不佳。武丽霞称，之前就注意到有一位常来乘车的年轻女子总是低着头，唉声叹气的，经询问，得知是家里人催她结婚。“我就跟她聊，不要急，现在没找到合适的人就慢慢来。现在将就了以后婚姻不幸福，那也不是你的父母想要的结果。”武丽霞说，后来女子再次乘车就主动跟她讲，已经和家里人聊开了，她也没那么大压力了。
“我开车时间久了，经常遇见乘客们心情不好，打电话发脾气，就琢磨着怎么才能帮到大家，后来我才想着可以在车上放一个‘情绪垃圾桶’。有些事情可能不好对身边人发泄，但是跟陌生人就很容易说出口了”，武丽霞说。
在B20路公交上，武丽霞还专门在车座椅背上挂了一个小便签本和一支笔，乘客们有想写下来的话可以随手写完再投到“情绪垃圾桶”里。据武丽霞介绍，她十月份刚放了“情绪垃圾桶”，一个多月来，她每天都会查看桶里的秘密纸片，有的乘客会留下联系方式。“基本每天都有人投递，年轻人多一些，目前已经收到二十多张小纸条，有七八位乘客留下了联系方式，我也都主动联系了。”
乘客把车长当知心朋友 倾诉老人不帮自己接送孩子的烦恼
前不久，武丽霞在查看“情绪垃圾桶”里的秘密纸片时，发现有一张卡片上写着“老人不帮自己接送孩子”烦恼。通过纸片上留下的联系方式，武丽霞联系到了这张纸片的主人刘女士，“她说自己平时上班很忙，她妈妈不帮她接送孩子，就对老人不满意。我跟她讲，老人愿帮你是本分，其实孩子还是父母自己带合适，这样当天孩子有什么想分享和沟通的事情都可以直接反馈给你。”
25日，北青-北京头条记者联系到了当初留下这张纸条的刘女士，她表示，自己平时工作节奏快，但她爸妈却不愿意帮忙带孩子，这令她很苦闷，这个心结已经一年了，她一直未跟其他人讲。“有些家里的私事跟朋友说不太合适，前两天坐B20公交车看到这个小箱子（情绪垃圾桶），觉得很好，如果写下来会好受一点，还留了我的微信号码。希望其他的公交车以后也能设置这样的情绪垃圾桶。”
刘女士说，后来，武丽霞车长加了她的微信劝说她，“现在我已经理解老人们了，车长她人很好，我现在还经常在微信上跟她发消息，已经把她当成一个知心朋友了。”
与乘客互动也有助公交司机解压 当事车长获领导同事点赞
25日，郑州公交第二运营公司的崔书记向北青-北京头条记者介绍，武丽霞在工作岗位上很细心，平时就是一个热心大姐。“她每天需要开公交6小时，在中间休息的时间都会去查看‘情绪垃圾桶’里乘客们留的小纸条，大家都觉得‘情绪树洞’这个想法挺好的。乘客们的反馈也还不错，以后我们也会考虑在其他车上也设置这样的情绪树洞”。
崔书记还表示，与乘客们互动也是公交驾驶员解压的一个好方式。“有些年轻的驾驶员休息时间一般就只刷刷手机，但是武丽霞就可以看乘客们写的小纸条，主动联系乘客们回应一下，也可以跟同事们交流分享这些心得，其实对她们来说也是个放松减压的好方式。”
据崔书记介绍，有很多公交车的车长都会花心思，在自己的车厢内做一些简单的装扮。“之前还有一位车长，他发现他跑的那条线路上有很多站牌都是以交叉路口来命名，乘客们问路问得很多。于是他就自己把总结下来的问路问到最多的目的地线路打印了下来，一共写了20多条线路，制作成了一个大板子贴在了车里。”崔书记表示，除了日常的开车外，服务乘客也是车长的重要职责。
另有武丽霞的一位同事告诉北青-北京头条记者，“情绪垃圾桶”的设置挺好的，武丽霞在单位就是一个知心大姐的形象，以前也经常开导年轻的新同事。“我们开车常能碰见乘客们情绪不对，电话里抱怨什么的，能感受到现在不管是年轻人还是老年人，大家都有烦恼”，该同事笑称，“一般上班的时间，听见乘客抱怨的都是家里的、孩子在学校的事情，到下班的时间，抱怨声就多是关于应酬、见客户和工作上的问题。但总体还是年轻人的压力更大，老年人一般都是结伴出来买菜，抱怨的也就是孩子工作不抽时间来陪他们。”
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见习记者 王婧懿
文/北京青年报记者 戴幼卿
编辑/王朝
