11月20日，约300名观众来到国家雪车雪橇中心，在现场为世界杯参赛选手加油呐喊。国家雪车雪撬中心为了这一刻做了大量准备工作，阪泉综合服务中心作为延庆赛区远端安检和交通综合指挥中心，也迎来“冬奥模拟考”的最后一测。20名来自北京航空航天大学的志愿者，通过现场服务，感受着用志愿服务的热情温暖他人的喜悦，也通过实地操作提出了自己的建议。

当天晚上7点半，男子单人雪橇项目比赛期间，国家雪车雪橇中心“雪游龙”迎来了首批约300名观众，这也是本次相约北京测试赛期首场带观众测试。赛事服务团队根据冬奥标准，从观赛区域划分、观赛服务、志愿者培训、疫情防控等各个方面开展工作。

“雪游龙”是冬奥会新建的户外场馆，观众在户外移动观看比赛，依然可以获得最好的服务体验。赛事服务团队通过在观众活动区域设置信息亭、取暖区等，为观众提供便利。此外，团队还设计各类引导标识，按照疫情防控相隔一米间距的标准粘贴观众点位，将观赛服务和场馆特色相结合，为观众带来“沉浸式”的观赛体验。

在观众抵达场馆之前，需要先经过阪泉综合服务中心。这里是延庆赛区两个竞赛场馆，高山滑雪和雪车雪橇，和非竞赛场馆延庆冬奥村的远端安检和交通综合指挥中心，阪泉综合服务中心运行团队2021年5月集中办公，在雪车计时赛和雪橇世界杯期间，对阪泉交通流线、安全检查、设施运行进行测试。完成了对工作人员、计时记分团队、志愿者、观众、媒体、运动员及教练的安检、测温、换乘，以及观众检票验票相关工作。世界杯期间，共安检人员3476人，车辆326辆，包裹812个；在场馆环外顺利完成248名观众体温监测、检票验票以及安全检查工作。

本次雪橇世界杯期间，观众们是持票入场，在阪泉服务区先接受了检票服务。这也是阪泉服务中心根据冬奥会赛事运行工作标准设计、实地测试检票服务系统以及检票设备的好机会。经测试，冬奥会官方票务系统通过了热敏打印等测试，票务纠纷方面也通过了奥运水平纠纷处理流程，并对个别细节进行了优化。

来自北京航空航天大学的20名赛事服务志愿者，在阪泉服务中心现场接受了岗位培训后，克服场馆空间大、气温低等各项困难，全程为观众提供车辆人员引导、秩序维护、体温监测、检票验票等各项服务。同学们在观众大巴陆续抵达的时候，通过分工协作和配合，保证了票检与安检、上客与落客、人检与车检速率一致，确保验票和安检的流畅通行。此外，同学们还纷纷留言，对自己岗位中遇到的困难和问题提出思考和建议，希望用自己的努力，帮助未来的冬奥会观众可以获得更好的观赛体验。

文/北京青年报记者 褚鹏
编辑/张颖川