近日，辽宁大连的于女士向澎湃质量报告投诉平台反映，今年9月她在山西忻州五台山机场服务台买了机场大巴一日游套餐，在出行时，原本承诺的三处景点只去了一处，并且在导游推荐下，在景点买到了高价纪念品。

于女士随后联系机场和旅行社，均未能得到回应，直到她在民航总局官网投诉后，才有人出面向她说明情况，并退还了相关费用。

11月16日，澎湃新闻联系五台山机场，相关工作人员表示，机场一楼服务台的旅行社为机场外包，其具体服务方案机场并不知情，今后会加强监管。

五台山机场服务台买到“缩水”一日游

于女士介绍，她由于身体不好，今年9月想外出旅游休息一下，便在9月20日她从沈阳桃仙机场飞往忻州五台山机场，取了行李之后，于女士在机场一楼服务台购买了机场大巴一日游套餐，该套餐包括80元机场大巴费和含3个景点的一日游服务，共计110元。

“当时感觉价钱合适，而且感觉旅行社是机场的，应该靠谱”。于女士表示，当时服务台工作人员称他们就是机场员工，并向她推销了一日游的项目，承诺一天之内可以游览五台山三个景点。

购买套餐后第二天，一位女导游联系了于女士，在该女导游的带领下，她参观了五爷庙，但是宣传页面上写明的三个景点，最终只去了这一个。

于女士表示，在去五爷庙游览的过程中，女导游带领她买了三样东西，花了400元。购买后她在五爷庙附近的售卖处询问价格，得知是所购买的东西正常价格最多为30元。

于女士当时感觉到被骗了，立即和女导游联系，要求解释为何只去了一个景点和诱导购买高价产品的事情。于女士称，整个维权过程曲折且很不愉快，在和女导游交涉多次后，联系了当地市场监督管理局之后才将钱要了回来。

于女士称，本来就是因为身体不好才外出散心，但这次旅行导致她身体和心情更加不好，提前结束行程。

于女士随后多次联系五台山机场进行投诉，但均未得到有效回应，直到她拨打了12326民航总局投诉电话后，才有五台山机场工作人员联系她。

于女士表示，希望五台山机场能正面给她回应，以后加强对机场外包公司的管理，不要再发生类似欺骗消费者的情况。

机场称服务台的旅行社系外包

11月17日，澎湃新闻就上述消费者投诉联系五台山机场和涉事旅行社。

五台山机场相关负责人表示，机场一楼服务台的旅行社是外包公司，具体的旅行路线和服务是外包公司独立运营操作的，机场对此并不知情。该工作人员称，此前并未接收到和旅行社相关的投诉，这次接到于女士的投诉后，立即联系了旅行社，并要求旅行社马上退还费用并向于女士道歉。

旅行社相关负责人李女士向澎湃新闻表示，在接到机场转交的投诉信息后很快就联系了于女士，并向她道歉。该负责人表示，三个景点的一日游项目确实只去了一个，“因为五爷庙名气最大，去了这个就等于去了所有的，我们这边的旅行团都这样”。她表示，已经对旅行社的导游进行了批评教育，今后不会再发生减少项目和购买高价纪念品的事情。

澎湃新闻注意到，今年6月10日文旅部就曾推进专项整治行动，严查“不合理低价游”等违法违规经营行为，严厉打击未经许可经营旅行社业务。截至9月，已在全国13个省（区、市）已依法查办了一批“不合理低价游”案件，对46家旅行社作出没收违法所得、罚款、停业整顿、吊销旅行社业务经营许可证等行政处罚，有力地震慑了旅游市场违法违规经营行为。澎湃新闻提示广大旅游者仔细甄别选择合法正规的旅行社，主动抵制不合理的低价旅游产品，保障自身安全和合法权益。

编辑/孙政洁