【现实挑战】乡村老人如何养老？

【应对策略】为高龄独居老人家庭安装“智身宝一键通”，24小时客服“待命”提供居家养老服务

农村地区高龄独居老人的养老问题亟待解决。四年前，北京市平谷区的不少困难老人家中陆续装上了“智身宝一键通”，该设备的另一端连接着24小时人工客服中心。老人有任何需求，只要呼叫联系，就能获得“即刻到家”的服务。研发该设备以及提供服务的企业也因此获得了今年北京市城乡社区共建先进集体荣誉称号。

2016年，北京即刻到家服务科技有限公司带领团队研发出了“智身宝一键通”,这款设备连接24小时人工客服中心，能随时满足老年人的日常所需，更能确保老人在遭遇极端情况，无法准确表述时，客服人员能通过平台迅速调取设备主人的资料，对其精准定位，并做出合理的处置。

2017年8月，“即刻到家”将为老服务延展至农村，为镇罗营镇10个村的1002户60岁以上老人安装“智身宝一键通”，实现服务老人“最后一米”的需求。截至目前，该团队累计为平谷乡村老人安装“智身宝一键通”3000余台。

“即刻到家”利用互联网平台+智能终端设备+专业服务团队+养老驿站+24小时人工客服中心五位一体的模式（一中心多站点），对用户进行居家服务。基本满足居民日常的帮买帮送、家政快修、紧急救助、生活咨询、助医助行、助浴助洁、精神慰藉、助老助残、日间照料、法律咨询等需求，共提供10大类、300余项服务。

“请问有人吗？我老伴儿摔倒了，能帮帮我们吗？”7月22日15点50分，家住南定福新区的李先生在家中意外摔倒并出现呕吐症状，家属立刻通过“智身宝一键通”设备的呼叫功能联系客服。“即刻到家”24小时客服平台的工作人员接到求助后，立即启动紧急救助预案，迅速联系紧急救助值班人员刘卫平和谭蕊。二人带上急救包第一时间赶往老人家中，为老人进行急救，并安抚家属。同时，客服工作人员拨打了120急救电话，简要、清晰地阐述了老人的住址、联系方式、过往病史和身体状况，并由救助值班人员将老人平安送往医院救治。

李先生的救助只是其中一种服务。据统计，“即刻到家”已通过一键呼叫设备为平谷区乡村老人提供服务70万余次，其中24小时公益紧急救助服务26次。24小时的养老服务也延展至平谷北部7个山区村，建设运营了12家养老服务驿站，发展康养事业，让城乡更多的老人得以享受低价高质的服务。

去年，刘家店镇的4家村务服务中心交由“即刻到家”运营。今年2月，大华山镇人民政府经多方比选，确定由“即刻到家”承接20个村的为老孝老惠民工程项目。

七年来，“即刻到家”创新服务，解决了农村老人看病买药难、做饭买菜难、文体健身难、危机处理难等现实问题，缓解了年轻人因居家照顾老人导致的收入减少问题。未来还将继续践行为老服务事业，为乡村老人尽一份应有的责任，让乡村老年人的夕阳生活拥有稳稳的幸福。

文/闻雯

编辑/韩世容