日前，北京市市民热线服务中心副主任冯颖义带队到建外街道调研“接诉即办”工作。市民热线服务中心网络工作处及市委党校教研部相关领导一同座谈交流。建外街道陪同并汇报相关工作。

冯颖义带队到建外街道调研“接诉即办”工作

冯颖义一行先后参观了郎园Vintage、兰境艺术中心等地，在郎园工作人员的介绍下，了解了郎园的发展过程、经营理念、文创产业特色、营商环境及招商引资等情况。

座谈会上，建外街道结合辖区基本情况，从党建统领、一个一个办案件、一条一条理机制、一针一针织网络、一句一句暖民心等方面汇报了“接诉即办”党建统领“五个一”工作模式、“4C”流程、织密“接诉即办”四张网等主要做法和下一步工作计划。随后，与会人员围绕街道当前“接诉即办”工作中存在的问题进行交流探讨。市委党校教研部老师从专业角度提出意见和建议。

冯颖义对建外街道“工委高度重视、组织机构健全、创新工作机制”等落实“接诉即办”工作情况给予了充分肯定，对基层一线工作人员辛苦付出表示敬意。并对大家提出的难点问题逐一作了解答。冯颖义表示，接诉即办是一项全局性工作，它让百姓有了实实在在的、越来越多的获得感。要用心、用情、用力做好“接诉即办”工作，深入探索工作新模式，持续提升群众安全感、满意度。一是要深挖根源。不为“办”而“办”，要挖掘群众真正的内心诉求，紧抓主要矛盾；二是通力合作。街道科室、职能部门和社区筑牢“一盘棋”意识，相互支持、通力合作。对超出权限、需要多部门跨领域解决的，要及时吹哨，上下形成同心圆；三是要提高认识。接诉即办立足点在于牢牢站稳人民立场，把群众的安危冷暖放在心上，想群众之所想、急群众之所急，解决群众急难愁盼。

“民有所呼，我有所应”。下一步，建外街道将继续坚持党建引领，把群众的诉求当重点，不断提高市民服务热线工作水平，切实做到“单单有回应，件件有反馈”，提升群众诉求响应率、解决率、满意率。

供稿/建外街道

编辑/赵亚辉