据《华尔街日报》、《今日美国》在10月19日报道，万豪酒店在近10年来通过“度假费”从客人手中收取了两亿多美元。美国哥伦比亚特区总检察长正以涉嫌欺诈性的定价行为起诉该公司。

这起诉讼始于2019年，直到最近，相关法庭文件才得以曝光。文件显示，万豪向客人收取了总数额超过2.2亿美元的度假费，每笔费用从9美元到95美元不等。

所谓度假费实为“便利设施费用”（destination amenity fees），这种盈利模式盛行于上世纪90年代后期，现为酒店行业的潜规则。费用覆盖的范围往往是不透明的，包括无线网络、健身房、游泳池毛巾、水瓶、餐厅折扣、葡萄酒、电话等费用，这些信息并不会在酒店公司向SEC提交的文件中列出。在拉斯维加斯、凤凰城和佛罗里达州在内的主要度假胜地，度假费可能高达每晚40美元。

哥伦比亚特区总检察长卡尔·拉辛（Karl Racine）办公室称，超过180家万豪酒店收取度假费，万豪通常不会向客人告知此事，而是在客人预订的过程中透露这项额外费用，这违反了消费者保护法。

事实上，近年来，美国各州都对度假费发起过调查：内布拉斯加州总检察长办公室于2019年对希尔顿全球控股公司提起了类似诉讼；拉斯维加斯的米高梅国际酒店集团也因此在今年被旅游业的NGO Travellers United起诉。

而联邦贸易委员会在2012年便警告包括万豪在内的22家酒店，度假费可能会违反消费者保护法。

新冠暴发后，一些酒店度假费用所包含的班车、餐食都无法提供了，这让客人感到恼火。住在佛罗里达州37岁的梅迪纳，在去年10月下榻迪士尼公园附近的酒店，他每日支付25美元的度假费，却无法享受到酒店到迪士尼的班车服务。

美国酒店和住宿协会在其网站上表示，如果服务物有所值，大多数消费者都愿意支付度假费，但绝大多数消费者希望在正式预定前就知道费用存在。

“万豪在官网和线上旅游平台宣传的价格具有欺骗性，消费者最终花的钱却比这多。”美司法部在诉讼文件中写道，80%的客户希望酒店在费用披露方面与航空公司一样透明，航空公司严格向美国运输部披露行李费等费用，各大航司每季度都会公布这些数据。

据悉，此案下一次听证会将定于明年3月举行。（周秭沫）

编辑/田野