没有电梯的老旧小区，骑手疲于奔命，居民槽点满满……朝阳区团结湖街道在为民办实事中对症下药，通过党建引领整合资源，建立骑士驿站，在这里，存取快递、手机充电、休憩交流，多功能合一，给骑手日常工作减负，为居民生活增添便利。同时，街道加强顶层设计，成立骑士团联盟，让活跃于大街小巷的骑手增强城市主人翁精神，以社区为家，进一步参与社区治理，探索基层多元共治新路径。

建立“1+6+N”驿站服务体系  

居民收发快递事半功倍

团结湖街道老旧小区较多，楼宇大多建于上世纪90年代，这些没有电梯的居民楼，一度让快递员们挠头，上上下下，满头大汗，送慢了还得被投诉……导致这一片区的快递员频繁换人，新来的骑手又不熟悉情况，为了赶时间横冲直撞，也给小区居民带来安全隐患。居民收快递“堵心”，快递员派件“闹心”，大家槽点满满，各有怨言。

在为民办实事中，团结湖街道坚持问题导向，决定从这个直接影响居民生活的“痼疾”入手破题。经过全面调研，街道党工委注重顶层设计，从制度上发力，建立“1+6+N”驿站服务体系，整合资源搭建综合服务平台。依托党群服务中心，建立1个骑士团联盟中心驿站，并在6个社区建立快递驿站，将老式自行车棚改造为“智能车库+快递驿站”，既能中转存放快递、为骑手节约时间，又能为骑手提供换电、急救等应急服务。同时，统筹辖区党建工作协调委员会、商会资源，在驻区商务楼宇、餐饮企业、链家门店、我爱我家门店等社会单位建立N个暖心驿站点位，通过服务网络，让骑手在街道辖区内“找到门”“回到家”。

有了快递驿站，很多居民不在家的快件，骑手们可以临时存放在驿站，居民回家途中顺手就可以领取，省去了二次派单，居民需要寄送的快件，也可以提前沟通，放在驿站等候骑手领取，居民和骑手实现“双赢”，“现在一个月的量比之前翻了一倍，投诉反而少了，省心多了”，以团结湖街道为主要服务区域的顺丰快递员李依强为驿站点赞。

成立“团结湖街道骑士团联盟”  

让骑手和居民“交心”

驿站除了存放快递这一重要功能，还提供饮水、热饭、充电等便民服务和休息、读书、联谊等“休闲+补给+赋能”立体服务，这些成为服务骑手的加分项，“现在到哪个小区都有地方能喘口气，手机没电了能临时充一下，还能喝上口热水，很感动，也很温暖”，李依强对驿站带来的温度深有体会。

硬件提升的同时，软件也要发力。以前快递员频繁换人，让社区干部群众与快递骑手们彼此都很陌生，骑手们进小区经常遇阻，居民也不放心。团结湖街道党工委依托党群服务中心，成立“团结湖街道骑士团联盟”，对接快递、外卖企业，对驻点、服务范围在团结湖街道的快递员、外卖送餐员进行整合，吸纳为骑士团联盟成员。制度方面，建立联盟—理事会—会员小组三级组织架构，制定联盟职责和公约，规范联盟成员行为，建章立制开展规范化建设。在地区党工委的领导下，各个企业积极参与，为各自公司骑手培训、背书。

一系列的规范建设，让游走在团结湖大街小巷的骑手们各项行为更加规范，也得到居民认可，双方日渐熟悉热络。一二条社区居民说，“这帮骑士团的小伙子们人都不错，都是咱街道、社区认证过的，我们都放心”。对此，李依强看在眼里，暖在心理，“团结湖特别有人情味儿，出门在外，在这里有家的感觉”。

党建引领实现五方联动 

形成基层治理合力

随着软硬件的提升和改善，骑手们工作便利了，生活也增添了温暖，和辖区干部群众更能“共情”。团结湖三四条社区书记介绍，骑手们成为辖区干部和工作人员的好帮手，“以前骑手们只负责送快递，现在社区有什么事他们都愿意帮忙，有的宣传单页我们忙不过来送，骑手们在送件的过程中捎带手就帮我们带给居民了”。另外，骑手们也成为社区的“编外”网格员，“平时社区里有什么情况，骑手们碰上了随手发到共治群里，方便我们第一时间解决辖区问题”。

通过这一系列措施，团结湖街道党工委致力于推动骑手与社区建立直接联系，打造社区治理共同体。建立骑士团联盟、各社区骑手微信群，实现社区党委、骑手、物业服务企业、网格长、管片民警五方联动，发挥“骑士团”信息报送员、文明宣传员、管城理事员、安全防范员、扶老助困员的“五员”作用，及时处理并反馈骑手发现的楼道污物、电梯门故障、高空抛物等突发、异常、隐患情况，形成信息及时反馈、工作协同联动、问题有效处置的全闭环链条，骑手与地区党员干部、社区居干、居民群众同心同力，共同参与社区治理，形成合力，推动地区精细化治理更上一层楼。

文/北京青年报记者 李泽伟
编辑/彭小菲