北京青年报
石景山区苹果园街道首推“一码通” 推进社区“未诉先办”科技化创新
北京青年报客户端 2021-10-14 14:25

社区“接诉即办”是落实群众工作与基层治理的生动实践与完成命题,石景山区苹果园街道全面贯彻落实《北京市接诉即办工作条例》,通过“接诉即办”作为为民服务的出发点,化解矛盾过程管控点,社区治理结果识别点,实现了主动发现、需求对接、梳理总结、科技创新“四位一体”工作法,让“以人民为中心”的思维贯穿“七有”“五性”诉求办理案件全过程、多领域、各环节。

苹果园街道对“未诉先办”工作模式再创新,创新“一码通办”科技思维,以辖区下庄社区为试点,全面推行接诉即办社区“一码通”,惠及7个居民小区的2440户6280人口,居民在拨打12345市民热线前,可凭手机、平板电脑等即时通信工具,扫描楼栋院落“二维码”随手反映诉求,自主选择以语音文字、视频图片等形式提出诉求,社区第一时间安排力量赶赴现场解决问题,可大幅降低市、区热线平台受理量,吸附并化解矛盾在基层,让更多的行政服务资源投放到重点领域。

西山枫林四区7号楼门前污水井井盖松动,存在安全隐患,社区在接诉后,工作人员立即实地查看,随即联系维修人员上门,当天维修完毕。对举报人李女士进行回复时,李女士看到自己反映问题这么快得到解决非常满意,她表示:以前看到问题想反映不知道该怎么反映向哪儿,前段时间看到了楼门口的社区“一码通”,抱着试试看的想法扫码填报,没想到当天就得到了解决,社区“一码通”很现代化很便利,作为社区居民觉得特别暖心。

今年夏季,下庄社区通过“一码通”接诉“西山枫林四区2号楼有污水返流情况”后,第一时间现场查看,经核实污水返流涉及该楼50多户居民用水问题,部分居民甚至情绪激动。社区书记带领社区干部立即对居民情绪进行安抚,并上报街道保障居民生活用水。随后,介于此事仍会反复,街道主要领导亲自协调管理单位出资对整栋楼污水管道重新铺设,困扰居民多年的污水返流问题得到了解决。

据介绍,接下来,苹果园街道将全面贯彻《北京市接诉即办工作条例》,先行先试,在全区街道领域率先推广“一码通”办诉模式,并向苹果园地区21个社区全覆盖,努力把“一码通”作为基层精治、共治、法治的闪亮标签。

文/北青-北京头条记者 刘婧 通讯员 李鑫

编辑/谭卫平

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