社区“接诉即办”是落实群众工作与基层治理的生动实践与完成命题，石景山区苹果园街道全面贯彻落实《北京市接诉即办工作条例》，通过“接诉即办”作为为民服务的出发点，化解矛盾过程管控点，社区治理结果识别点，实现了主动发现、需求对接、梳理总结、科技创新“四位一体”工作法，让“以人民为中心”的思维贯穿“七有”“五性”诉求办理案件全过程、多领域、各环节。

苹果园街道对“未诉先办”工作模式再创新，创新“一码通办”科技思维，以辖区下庄社区为试点，全面推行接诉即办社区“一码通”，惠及7个居民小区的2440户6280人口，居民在拨打12345市民热线前，可凭手机、平板电脑等即时通信工具，扫描楼栋院落“二维码”随手反映诉求，自主选择以语音文字、视频图片等形式提出诉求，社区第一时间安排力量赶赴现场解决问题，可大幅降低市、区热线平台受理量，吸附并化解矛盾在基层，让更多的行政服务资源投放到重点领域。

西山枫林四区7号楼门前污水井井盖松动，存在安全隐患，社区在接诉后，工作人员立即实地查看，随即联系维修人员上门，当天维修完毕。对举报人李女士进行回复时，李女士看到自己反映问题这么快得到解决非常满意，她表示：以前看到问题想反映不知道该怎么反映向哪儿，前段时间看到了楼门口的社区“一码通”，抱着试试看的想法扫码填报，没想到当天就得到了解决，社区“一码通”很现代化很便利，作为社区居民觉得特别暖心。

今年夏季，下庄社区通过“一码通”接诉“西山枫林四区2号楼有污水返流情况”后，第一时间现场查看，经核实污水返流涉及该楼50多户居民用水问题，部分居民甚至情绪激动。社区书记带领社区干部立即对居民情绪进行安抚，并上报街道保障居民生活用水。随后，介于此事仍会反复，街道主要领导亲自协调管理单位出资对整栋楼污水管道重新铺设，困扰居民多年的污水返流问题得到了解决。

据介绍，接下来，苹果园街道将全面贯彻《北京市接诉即办工作条例》，先行先试，在全区街道领域率先推广“一码通”办诉模式，并向苹果园地区21个社区全覆盖，努力把“一码通”作为基层精治、共治、法治的闪亮标签。

文/北青-北京头条记者 刘婧 通讯员 李鑫

编辑/谭卫平