北京青年报
微笑,不仅是风景
北京青年报 2021-09-28 07:30

“微笑,也是风景。”在这个秋天,看到一则公益广告如是说,有如沐春风的感觉。 

微笑让世界变得温馨,变得生动,变得美好。从这种意义上说,微笑确是一道风景,这道风景令人赏心悦目,难怪印度诗人泰戈尔说过:“当一个人微笑时,世界便会爱上他。”我们期待,在各地都能常常看到这样的风景。

微笑,又不仅仅是风景。记得曾到某部门办事,印象最深的是办事人员那亲切自然的微笑。走出办事大厅,我还在记忆中复制那位办事人员的微笑——老实说,很久没有享受过这种微笑服务了,那微笑让人倍感温暖。事后和朋友说起这次办事的感受,朋友们都说:“办事员笑容多了,办事效率也就高了。”他们都羡慕我运气好——他们在办事时遭遇过的冰冷面孔不少,总觉得微笑服务是稀缺的。 

朋友们的话,让我陷入了深思。的确,亲切自然的微笑,背后是真诚待人的态度。有了这种态度,办事人员便会诚心诚意为群众办事,办事效率自然也就高了。遗憾的是,在现实生活中,这种亲切自然的微笑服务有时是可遇不可求。面对群众,有的办事人员往往吝啬自己的笑容,对群众缺乏热情,办事效率低下,给群众留下“门难进、脸难看、事难办”的坏印象。

微笑,其实是一种含蓄的语言,有利于营造和谐,并能创造“无声胜有声”的境界。为群众办事,如果我们都能保持真诚的微笑,表现出全心全意、认真负责的态度,就容易消除隔阂,服务质量自然就能提高,群众的怨言怨气也会大大减少。

文/宋维宙

图源/视觉中国

编辑/王涵

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