故宫今天可以参观吗？国家博物馆在哪儿？去王府井有多远？从这里怎么到达广场？天安门金水桥畔的志愿服务岗，可谓不折不扣的神州第一岗，每天从早到晚站在这里的民警，虽然每隔几个小时就要换一次班，但每个民警都会面对不同的游客，被问出相似的问题……

金水桥前游客打卡地   民警遇到最多的就是问路  

位于祖国心脏的天安门广场、故宫等景点，对外地游客来说，几乎所有人都要来到天安门地区游览一下。日常会吸引四五十万人次的游客，五一、十一这样的假期高峰时期日均会迎来百万人次。

对北京市公安局天安门地区分局的民警来说，时刻都要面对身边熙熙攘攘的游客，有时会遇到老人、孩子和家人走散，有时碰上游客物品丢失，也有游客突发疾病。面对这些状况，大家第一个想到的就是求助民警。

然而北青-北京头条记者了解到，神州第一岗的民警们，每天执勤遇到最多的则是——游客问路。

“从这里能直接到故宫里吗？”9月17日，在金水桥前，一名女游客向正在执勤的天安门地区分局巡警一大队民警刘政咨询。

“从这里能到故宫、劳动人民文化宫、中山公园等地方，如果想到里面参观的话，您需要通过微信公众号提前预约，否则只能改天游览。”参加工作两年左右的新民警刘政已经成为这里的老炮儿，口齿利落地向游客介绍情况。

刘政说，民警的日常工作除了随时应对突发事件外，最明显的就是每个人都要接待数不清的问路人。游客以外地的居多，而且大部分人可能是第一次来到天安门游玩，没有提前做好攻略，有问题时第一个想到的就是巡逻和执勤的民警。“大家问得最多的就是周边的景点，值班民警已经习惯了，都对周边耳熟能详。”

记者现场观察，天安门金水桥前留影的游客众多，人流不断，每隔三分钟左右，就有一拨游客前来问路。

刘政介绍，不但要迅速回答游客的问题，还有关注周围的突发状况。8月25日中午，天气炎热，来自湖北武汉一位老人突然眩晕，家属赶紧跑来向刘政求助。“我判断老人可能是热晕了，于是将他扶到有空调的房子内休息一会儿，还找来防暑药品让他服用，大约20分钟后，老人身体恢复正常。”

8月29日，在天安门广场北侧，来自山东的一名老人突发疾病，刘政和同事看到后，迅速将老人扶到警车上。看着情况危急，经过家属同意后，民警立即联系广场上的999急救车进行救治。

巡警一大队副大队长吴迪告诉记者，据不完全统计，进入8月份以来，天安门地区分局共受理了180多起求助，大多是老人孩子与家人走散，以及行李物品丢失等。

“现在处于疫情期间，游客比以前略有下降，往常值班民警每隔一两分钟就会接到一起游客问路，对民警来说，压力也很大，所以我们需要每两个小时换一次班。”吴迪告诉记者，希望游客前往天安门附近游玩时，提前做好攻略，预约好需要游览的景点，对于老人和孩子，可以在他们的衣兜里装上纸条等联系方式，以防走散。

手机丢失亲人走散  民警帮忙不厌其烦

手机对每一个人来说，代表着大量的社交和重要资料记录，遗失之后当事人都会急得抓耳挠腮。

9月3日下午，天安门分局巡警一大队民警王丽宁在南池子南口附近巡逻，发现停放在路旁的一辆共享单车车筐内有一部手机。

王丽宁发现手机并未设置密码，通讯录空空如也，只能通过微信查找机主的家人。

王丽宁给微信置顶的“女儿”发语音：“您好，我是天安门地区分局的民警，在南池子牌楼捡到了手机，您是机主的女儿吗？”对方很快有了回复，称手机是父亲的，自己正在等待安检，马上和父亲来找民警。

王丽宁直接拨通了电话，接通的第一句话就是让他们不要着急，在安检房等待。老人拿到手机后，父女二人连声道谢。

天安门地区人流众多，稍不留意，就会发生亲友之间走散的情况。 

9月5日，一名女子焦急地跑进纪念堂东南角安检棚内，向巡警二大队执勤民警梁淼求助。民警经询问得知，女子在候检区认证北京健康宝时与女儿走散，孩子不知去向。

民警立即通过电台发布走失儿童信息，安抚女子后，在走失地点附近展开搜索。10分钟后，梁淼在西城民警的帮助下，最终在西交民巷内将走失女孩找到。  

9月11日中午12时许，正值天安门周末大客流之时，巡警二大队一名民警在中山公园南门巡逻时，发现一名男童无人看护，立即上前询问。

经了解，男童与母亲走失，由于太紧张，一时忘记了母亲的电话号码。民警无法通过电话联系上孩子的母亲，所以立即通过电台在地区开展查找。同时执勤民警与小男孩聊天，安抚情绪，慢慢帮助男童回忆。十多分钟后，民警电话联系上孩子家人，母子重聚。

身份证重要又爱丢   民警手机里满屏快递单号   

9月4日，天安门地区分局巡警一大队民警高志伟巡逻途中捡到了一张身份证，判断是外省来京游玩的游客所丢，没有身份证会带来诸多不便，于是他立刻通过警务平台查询到失主联系方式。  

不到半小时，失主刘先生等三人就来到巡逻车上认领身份证。刘先生表示，他来京办事顺便到天安门附近旅游，丢失身份证后非常着急，正好接到了天安门民警让他来领身份证的电话，这才放下心来。

北青-北京头条记者采访期间了解到，由于游客马大哈，将证件随手乱放，导致丢失身份证现象频发。在劳动人民文化宫派出所，指导员许永红指着桌子上摆着的十多张身份证说，这些证件有的是游客捡拾上交，有的是民警巡逻时发现的，民警会想方设法逐一联系失主，仍会有一些人因为联系方式难以查询或者已经更换，导致这些证件只能与主人处于失联状态。

“昨天我刚把一张身份证用快递发给它的主人，你看手机里全都是证件照片和发过快递单号的短信截图。”许永红拿出手机让记者查看，所言确实不虚，满屏的快递单号和证件图片。“民警除了管各种案件之外，对这些琐碎的小事也要管。”

许永红深有感触，一名失主直言不讳地表示，她就是从民警寄回的身份证这件小事上，感受到了“我为群众办实事”，其实也检验了岗位练兵的成效。“她告诉我，对别人是小事，但对每天都需要证件的人来说，及时拿回证件太重要了。”

文/北京青年报记者 董振杰
摄影/北京青年报记者 董振杰
编辑/白龙