力量分散、问题碎片化、各有诉求、难以形成合力……物业服务，一向是基层社会治理的“痛点”，然而“痛点”就是发力点，去年以来，通州区把物业管理作为社区治理的“关键小事”，创新实施“1+1+N”工作模式，扎实推进物业服务。截至目前，全区463个物业管理单元，物业服务覆盖率已达97%，老旧小区焕发出了新活力。

“这事儿必须举双手支持啊！以后大事儿小事儿都有人管，能不高兴吗！”提到即将到来的“新管家”，家住潞河医院家属楼3号楼的陈女士乐开了花。她所住的小区建于1990年以前，一共有400多户居民。2020年底，物业公司因服务到期撤走后，该小区就处于“断档失管”状态，无人管理、设施老化、生活环境差成为居民的一桩“心事”。

了解到实际困难后，区住建委会同北苑街道主动向前，针对小区管理存在的诸多掣肘因素精准施策，充分发挥物管会能动作用，并形成了“1+1+N”的工作模式，通过一套街道指导、社区参与、物管会具体负责的工作机制，一个科学评估、资源统筹、阶梯推进的收费定价机制，以及物管会、产权单位、社区等多方协同配合的工作方式，大力推动新的物业企业入驻。

民生无小事，枝叶总关情。想要真正办好这些“小事”就要下足大功夫。为充分赢得小区业主信任，顺利推进物业企业入驻，小区物管会启动了“线上+线下”双答疑渠道，多种方式为业主解疑答惑。考虑到上班族的时间紧张，以及一部分行动不便的老年业主，物管会创建了业主微信群，在线上实时回复业主的各类问题和诉求。线下还针对反对意见大、对物管会工作不配合的业主，联合社区召开“家门口的见面会”，公开接受群众质疑，面对面给予相关解答。最终，仅用时20天，就完成了物业合同户数签约率和面积签约率双过半。

解决了失管问题，还有新问题。“物业来了收多少钱？怎么收钱？”面对业主最关心、最敏感的问题，物管会坚持“诉求从业主中来，方案到业主中去”工作思路，创新提出给予物业企业“试用期”。“家属区的居民不同于其他小区，对于花钱买服务的付费意识较弱，我们也是充分考虑对于物业收费的接受度，所以设立了5年缓冲期，物业费由每月每平米0.7元阶梯递增，让居民真正感受到物业企业的优质服务后，自愿主动缴纳费用。”物管会工作人员王岳说，此举能够在一定程度上优化物业企业的服务行为，以确保物业企业“用心管、留得住”，居民“有改善、愿缴费”。

业主是最了解小区短板所在、优势所长的“田野专家”，要想把小区管理好，还得需要业主“出谋划策”。为了鼓励小区居民参与社区治理，同时保障物业费的正常缴纳，物管会创新制定了“积分冲抵物业费模式”，依托“双报到，双积分”工作平台，探索建立“以服务换积分，以积分冲抵物业费”的长效机制，实现了物业费定期收缴与居民参与社区治理的双向共赢。

陈女士说：“房子年头久了就爱出问题，像路面断裂、管道漏水、绿化损毁都是常事儿，没有物业只能我们自己集资解决。现在好了，我们的糟心事儿都解决了，再也不用犯愁了。”

“物业服务是关系居民生活质量的‘关键小事’。牵住党建引领这个‘牛鼻子’，切实发挥物管会和业委会的效能作用，用绣花功夫解决群众的操心事、烦心事、揪心事，才能真正打通城市基层治理的‘神经末梢’。”通州区住建委副主任兰巍表示，下一步区住建委将继续扩面提质，用实实在在的行动补齐宜居短板，切实提高居民的幸福感、获得感。

编辑/谢麒