随着电子支付方式和线上购物平台的普及，网购也成了大家当下重要的消费形式，但当你在网上愉快买买买的同时，诈骗团伙也在蠢蠢欲动。

近日，杭州临平区公安分局东湖派出所接到线索，辖区群众秦女士（化名）正在与一境外电话通话，疑似遭受诈骗。接报警后，综合指挥室立即指令民警王志涛前往现场。同时，拨打秦女士的电话干预。

不久，持续拨打电话的民警接通了秦女士的电话，立即告知秦女士刚刚接到的境外电话是骗子，不要相信对方，更不要向其转账，并告诉秦女士民警马上到达现场处理。

经民警王志涛现场了解，秦女士今年36岁，杭州人，平时在家管孩子。

前些日子她在网上花费300元为女儿买了双鞋，收到货后秦女士接到网店“客服”电话，告诉秦女士鞋子存在质量问题，将对秦女士赔偿退款500元。

秦女士一开始也是半信半疑，“我女儿正穿着这双鞋呢，挺合脚的，我看着没什么质量问题啊”。但这个“客服”却非常“执着”，坚持要为秦女士退款，称如果秦女士不接收退款，会影响整个退款流程，后续其他买家也都不能退款。

秦女士随即按照“客服”指示步骤，先从支付宝备用金里借取500元，并不精通手机操作的秦女士询问“客服”，退款后多余的200元如何退还。“客服”告诉秦女士，需在一个“亿联会议”的APP内操作退款。

在“亿联会议”的聊天对话框内，“客服”与秦女士进行视频聊天，告知其只需花费31000元来解冻账户即可退款成功。

“他和我聊了十多分钟，一直在催我操作，”秦女士在长时间的聊天过程中被对方绕得晕晕乎乎，“他还让我不要接听其他电话”。

秦女士信以为真，从微粒贷平台中贷款31000元至自己的银行卡内，正准备转账时，派出所民警来了电话。

“你没转过去吧！”

“我差一点点就转啦，就剩输个密码，”秦女士忍不住一阵后怕，“钱贷款到账上，刚刚过了三分钟就接到你们的电话了，还好没有转。”

警方提醒：1、陌生来电主动提出退款退货，往往都是骗子的陷阱，如果无法判断真假，联系购物平台官方客服核实。

2、正规的退款退货，款项会原路退回，不需要买家再提供银行卡号、验证码，更不会诱导下载各种网贷软件贷款转账。

3、一旦遇到“**客服”、“加QQ或微信”、“发链接”、“实名验证”、“发送验证码”等敏感词，请提高警惕。

编辑/宋霞