记者2日从山东省政府新闻办举办的新闻发布会上获悉，为优化消费环境、激发消费潜力，山东大力推动放心消费，强化消费维权，全省范围内推行无理由退货的实体店已达9.55万家。

据山东省市场监督管理局一级巡视员田治颖介绍，山东分行业制定了17项放心消费示范单位创建标准，围绕商品质量、交易行为、交易价格、经营场所、管理服务、售后服务、投诉处理等环节进行全链条规范和指引，目前全省参与创建并公开承诺的市场主体已达到637.6万户。此外，山东推行无理由退货的实体店达9.55万家，居全国各省市首位，促成无理由退货商品14.16万件，涉及金额4317万元。

在消费集中场所，山东在全省范围内推动设立规范化消费维权服务站8100个,推动消费纠纷及时就地解决。山东还规定，建立并落实投诉举报快速回应机制，对接收的投诉举报24小时回应，力争办理过程和办理结果100%满意。今年以来，山东市场监管系统共调解成功投诉36.68万件，挽回经济损失8022万元，有效维护了消费者合法权益。

据悉，“十四五”期间，在推进放心消费创建方面，山东还将大力推行线下购物无理由退货，加强宣传引导和行政指导，以具有一定经营规模、较高区域知名度、消费相对集中的商场、超市、专柜、品牌商、建材家居店等实体店为重点，推动更多的市场主体承诺并落实线下购物无理由退货，让消费者放心无忧购物。

文/记者 邵鲁文

编辑/王朝