近日，阳光人寿发布2021年上半年理赔半年报。报告显示，2021年1月至6月，阳光人寿共服务35万人次理赔客户，同比增长69%；赔付金额21亿元，同比增长79%。其中，个人业务渠道客户获赔率超过98.8%，赔付金额11亿元，同比增长39%。理赔服务人次及金额较去年同期均大幅度提升，充分践行阳光人寿的“爱与责任”。

理赔金额与服务人次不断增长的背后，是阳光人寿持续提升的专业服务能力。为了带给客户更加优质的理赔体验，阳光人寿不断精耕细作，以科技、智能为驱动，让“简单、可信”的阳光风格，渗透进理赔服务的每个环节。

5月，阳光人寿“AI赔”技术全面上线，通过OCR（光学字符识别）、NLP（神经语言程序学）等技术应用，实现理赔资料、保险条款的数字化、结构化输出，将复杂繁冗的理赔资料与保险条款精准分类、定位查询，让客户在理赔时获得更便捷、专业的服务体验。

同时，阳光人寿通过“智慧眼”的广泛应用，使系统可自动毫秒级识别并检测客户上传的理赔资料照片是否符合要求，并在系统后台自动完成信息的复核、识别病历诊断等，大大缩短了客户理赔的等待时间，提升了理赔效率，使更多客户“动动手指”便可享受到方便、快捷、安全、高效的专业服务。

绍兴客户谢先生就是保险智能化服务的受益者。据了解，今年6月，谢先生不幸被确诊为肺上叶恶性肿瘤，因手术后不便出门，在家中休养的谢先生通过阳光人寿绍兴中支工作人员的远程指导，用“我家阳光”APP自助申请理赔，仅4个小时，谢先生就收到了正常给付20万元重疾保险金的核赔通知。在传统理赔场景下，若申请人无法到场，必须通过委托授权手续，再由其他人代为办理，过程繁琐、耗时较长。而科技的发展，极大地简化了理赔程序，让客户可以用最简单、便捷的方式完成理赔，带给客户更好的体验。

保险的价值与温度不仅仅体现在理赔环节。伴随着“健康中国”升级为国家战略，保险与大健康产业深度融合成为趋势。2021年，阳光人寿大力推动“保险+健康”生态链发展，创新推出“‘阳光脸医’AI视觉学习预测健康指标技术”，客户使用手机“扫脸”即可实时获得自己的健康情况报告和精准的健康管理解决方案。同时，阳光人寿开创性地推出“臻·传”、“橙·意”两大客户服务体系。其中，“臻·传”客户服务体系为客户提供直通家族、直通办公室的健康、养老、教育等资源；“橙·意”客户服务体系为客户提供未病预防、健康调理、病中用药与就医等综合性健康管理解决方案，全方位为客户的美好生活保驾护航。

此外，立足保险主业，阳光人寿通过住院垫付、重疾先赔、小额案件极速赔等举措，扎实践行“一切为了客户”的核心价值追求，不断为每一位客户送去爱与责任，送去阳光温暖。

阳光人寿自成立以来，始终以客户需求为导向，坚持做有温度的保险企业。未来，阳光人寿将持续聚焦保险主业核心能力的建设与提升，着力打造“保险+”生态链核心优势，想客户所想，给客户所需，将优质服务送到千家万户。

文/金仁甫

编辑/范辉