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北京西站窗口退票已近五万张
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2021-07-23 08:43
受河南多地遭遇持续强降雨天气影响,北京西站7月20-7月23日连续四天多趟列车晚点、停运。截至今日6时,北京西站7月23日始发列车停运101趟。提示广大旅客,停运列车可于30日内办理全额退票手续,12306网站和客户端均可办理,特殊情况也可到全国铁路车站窗口办理退票手续。自7月20日至今,北京西站售票窗口已累计退票近五万张。
北青-北京头条记者了解到,停运、晚点发生后,北京西站第一时间启动应急预案,密切关注天气变化和列车运行秩序,及时对外发布相关信息,全体干部职工全力奋战,支援现场组织工作。
售票厅开足窗口,满足旅客办理改签、退票的业务需求,全力满足旅客退改签需求,并根据现场旅客需求动态调整窗口功能。售票车间全体干部职工连续多日24小时持续在岗,售票员全部返回加班,集中力量保障窗口作业。几天来,大量晚点、停运和折返列车旅客集中涌到售票厅办理业务,售票员们白班夜班连轴转,自7月20日至今,北京西站售票窗口已累计退票近五万张。
售票厅入口、安检处、自助取票机前和服务台附近都增派了工作人员维持现场秩序,解答旅客问询。为给车站滞留旅客提供帮助,北京西站还启动了应急小分队,抽调各部门干部职工到在车站候车室、售票大厅等关键岗位,向旅客做好列车晚点、停运等情况的解释工作和引导工作,全力保证现场作业秩序平稳有序。
摄影/徐强
文/北京青年报记者 王薇
编辑/谭卫平
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