通过数字化战略来赢得竞争优势已成为国内持牌金融机构的共识。麦肯锡的研究报告显示：已经开展敏捷转型的国内外领先银行对内员工服务意识提升、员工体验改善，员工净推荐值提升10-20分；对外客户服务体验改善，顾客净推荐值提升20-30分，税息折旧及摊销前利润增长5%-10%。而全组织敏捷化是金融机构成功实现数字化转型的关键因素之一。这也是捷信消费金融有限公司（以下简称“捷信”）顺利推进其“2023战略”的重要动因。

“今天，人力资源数字化已经不再是单一地部署某个信息系统或者优化某个数字化模型。要有效地支持公司的数字化转型，我们人力资源部门需要在公司战略、企业文化、人才培养、组织优化等各个方面都进行系统性地变革，从而推动组织敏捷化。”捷信人力资源部负责人刘莉表示，“没有一蹴而就的完美变革。在数字化浪潮中，我们必须学会并拥抱‘快速迭代’，在永不停歇的市场变动中，从容满足内外部客户的多元化需求。”

捷信人力资源部负责人刘莉

设定“北极星”

共创企业同心圆

一切企业的转型，最终都要落到人的要素上来。捷信始终贯彻“以人为本”的宗旨，通过企业文化这颗“北极星”将员工凝聚起来，从而全速向着企业目标前进。

在2021年初，捷信正式发布以“悦简悦非凡”为核心内涵的中国雇员价值主张，从思为略、客为先、智为道、人为本四个维度，强调将人才与资源集中在重要的工作上，实现其效能最大化。公司倡导“企业家精神”，鼓励普通员工日常工作中运用创新思维成就不凡事。公司经理级以上员工无论身处何地，都可以数字会议平台定期参与管理沟通会（Town Hall Meeting）,与最高管理层就公司业务发展事宜进行开诚布公地的沟通。

“以客户为中心”的理念如何在各个部门落地为具体的、可执行衡量的工作目标？捷信人力资源协同业务培训团队，深入分解战略目标，制定具体工作方案，确保战略的具体实施与后续跟进和评估。此外，人力资源部设立了新业务模式Brown Bag分享会，以线下+线上直播的方式，让遍及全国各地的员工可以迅速了解公司业务创新，让“以客户为中心”的理念以润物细无声的方式渗透开来。

构建“胜任力模型”

助推业务部门提质增效

配合公司的数字化转型战略，捷信人力资源部推出了“人力资源胜任力模型”，明确定义了人力资源部6大职能应具备的30种胜任力，通过打造高质量的人力资源团队。人力资源团队人数支持后台专业人员的配比率有了大幅提升。

为支持“以金融科技为方向，全渠道融合”的业务转型，捷信人力资源团队运用Power BI用来整合和分析人员管理的数据，为管理层制定决策提供全方位的人才信息，进行组织优化与增效。例如，人力资源部门与IT部门协作，不断迭代更新人员能力模型，针对开发、大数据以及运维等领域，建立了28个IT职位共涉及98项技术能力要求，并借助技术能力平台持续跟踪IT员工技能提升路径。截止目前，捷信后台技术人员的比例已经上升至75%,有超过200名IT员工达到其职位工作要求的最高级别，同时有将近2600人次在其所需技能测评中取得专家级别。

此前，有市场分析人士曾表示，捷信的数字化转型已经初见成果。随着监管红利与双循环发展格局的进一步明晰化，捷信在中国市场表现出的适应性和创新性有望为消费金融行业注入新生机。

文/金仁甫

编辑/范辉