水费怎么缴？水表如何查？……看似不起眼的水费问题，却与咱每个人的生活有关。近期，北京市发改委结合发展改革职能任务，坚持问题导向，紧盯基层民生，解决群众关心的价格和收费等问题，扎实推进“我为群众办实事”实践活动。

近日，北京市发改委收到一封来自西城区83岁大爷的来信，反映对自家水费存在疑惑，又没有专业人员给予解答。接到来信，工作人员迅速给予了解答。但因为没有身处现场，工作人员无法完全了解市民的用水情况。对于年迈的大爷来说，除了理解相关政策，识别水表示数、回忆历史数值也是个难题。

近年来，北京市发改委持续关注用水服务问题，北京市自来水集团也在持续推进智能水表入户。为了解决大爷的烦心事，也为了切实了解老旧小区用水服务现状，北京市发改委党组成员、副主任李素芳带队，联合供水服务企业一同赴西城区地藏庵社区调研，希望从根源解决百姓疑惑，探讨提升便民服务水平路径。

经过主动上门、现场调研，耐心听取居民建议，调研组一行较好地处理了市民多人口用水的困惑。同时提出建议，未来要进一步加强供水企业服务队伍建设、提升综合服务水平；稳步推进智能水表入户、妥善解决用水计量精确性问题，力争让缴费更明明白白。

为了“以一事带动一类事项解决”，调研后，北京市发改委组织提升用水服务专题研讨，北京市自来水集团表示，将结合市民需求，推出“绿色通道”、帮办代办、重点群体上门办理、掌上报修等十项举措，让百姓感受到更有温度的服务。

倾听诉求、建议，解答政策困惑，是不少“涉价”发改人的工作日常。北青-北京头条记者了解到，近年来，围绕解决民生需求办实事，聚焦解决群众操心事、烦心事、揪心事，一方面加大了价格政策宣传力度，争取群众理解获取群众支持。公开处室电话，耐心细致、热忱主动做好来电来信答复工作，积极为企业、群众解疑释惑，提供“暖、快、优”的价格咨询服务，每年答复资源能源价格领域来电超600个。

另一方面，坚守“首问责任”，尽己所能答疑解惑。对政策需求深入研究剖析，从解决个案入手，向解决共性问题逐步推进，着力推进问题解决。与此同时，切实推进享受居民价格的非居民户政策执行落地，主动会同相关行业主管部门研究细化相关用户认定，助力价格优惠政策落实到位，推动降低社会负担。

“今年，北京市发改委将以‘我为群众办实事’实践活动为契机，进一步推进解决好市民关注的价格、收费问题。对于群众诉求高频问题，将政企联动、推进解决；对于已解决诉求，将继续延伸服务，主动通过电话等渠道开展回访，做好‘后评估’，确保一抓到底，取得看得见、感受得到的成效。”市发改委相关负责人介绍说。

文/北京青年报记者 林艳
编辑/李晓萌