朝阳区垡头西里二区有居民拨打12345热线反映，楼道里有人堆放捡拾来的废品，还散发着异味，影响周围的环境，希望社区能够协调进行清理。接到居民的反映后，垡头街道及社区工作人员立即赶赴现场核实相关情况。

原来，将废品放置在楼道的是一位独居老人，平日里喜欢捡拾废品，时间一长，东西越堆越多，不仅自家卧室和客厅被堆满，连楼道里都变成了他的储物空间。为此，工作人员多次前往老人家中，关心老人身体健康状况，同时联系老人家属做好沟通协调。“这些保健品已经过期了，这些是过期的化学品有毒……”“夏天气温较高，室内杂物容易发霉变质，产生刺鼻有毒有害气体，不利于您的身体健康……”工作人员向老人耐心讲解堆物堆料的危害，倾听老人的想法。

在与老人进行沟通，并征得他的同意后，工作人员确定了清理方案。由于部分杂物早已发霉变质，室内散发出阵阵刺鼻的气味。工作人员通过室外搭架，直接从窗户往外清运。

垡头街道每天协调20人开展清理工作，经过连续7天的集中清理，房间和楼道的杂物全部清理干净，共计清运木头8车，杂物12车，杂物合计8立方米。老人的居住环境焕然一新，居民也对干净的楼道交口称赞。

在与老人沟通时，工作人员了解到，因为种种原因，老人多年来与家人很少联系。社区干部拨通老人儿子的电话，对方多次谈到他很想照顾父亲，但又担心被父亲赶出去。街道司法所的法律顾问从修复老人家庭关系入手，动之以情，晓之以理，对老人的儿子进行法理和亲情指导。经过劝解，老人的儿子承诺一定履行好法定义务，积极与父亲进行沟通，尽心赡养关心关爱老人。经过调解，老人也逐渐打开了心结。

事实上，老人或因捡拾废品囤积在楼里，或因生活垃圾清理不及时造成异味，相关的事例已经不是第一次被关注了。

根据本端此前报道，通州某小区住着一位独居老人，平时爱收集废品，结果招致全楼蟑螂成灾。最后，在小区物业的牵头下，老人和邻居们达成和解，众人合力帮忙清理废品，灭杀蟑螂。

房山区某小区里曾有一对高龄母子，两人都是年事已高的老人，一位年过九十，一位也步入耄耋，老奶奶瘫痪在床，饮食起居靠儿子照顾。母子俩吃饭问题基本全靠订外卖，生活垃圾都囤积在家里，而且，基本没有亲友来往。随着年岁增长，两人的生活境遇愈发糟糕。因为屋内产生异味，还有蟑螂四处乱爬，邻居生活也受到了很大困扰。最后，在社区的帮助下，两位老人住进了养老院，没有了后顾之忧。

以上三个事例的报道，都和老人有关，都牵扯邻里矛盾。也许，清官也难断家务事，大家生活中可能会有这样那样的苦衷和难处，但既然已经涉及小区公共治理，如何统筹协调好这些“观者糟心、堆者无意”的难事儿，恐怕就迫切需要良法善治，精治共治。

编辑/董振杰