约谈会现场 　浙江省消保委供图

中新网杭州5月8日电 8日记者获悉，浙江省消费者权益保护委员会(以下简称“浙江省消保委” )已收到宝马、奥迪、奔驰、吉利等13家汽车厂家的书面整改回函。针对当前汽车服务中存在的强制捆绑消费、金融贷服务不规范、维修乱象丛生等问题，13家汽车厂家作出整改优化承诺。

为加强对汽车消费领域的监督，切实维护消费者合法权益，在2021年“315”期间，浙江省消保委发布《浙江省汽车消费投诉调查情况分析报告》。根据浙江省汽车消费投诉以及汽车4S店调查情况，浙江省消保委整理出当前汽车消费领域八大服务乱象，宝马、奥迪、奔驰三大高端品牌占据了被投诉榜的前三。

4月8日，浙江省消保委根据前期消费调查投诉发现的汽车服务领域乱象问题约谈宝马、奥迪、奔驰、吉利等13家知名汽车品牌厂商。

约谈会上，浙江省消保委副秘书长韩志斌通报了浙江省汽车消费投诉调查情况，揭露了当前汽车服务中存在的强制捆绑消费、金融贷服务不规范、维修乱象丛生、三包责任履行不到位等八大问题，并通报了浙江省汽车品牌投诉解决率排名情况。

在此次递交的整改回函中，13家汽车厂商根据各自存在的问题，一一作出优化整改意见。

如关于强制捆绑消费问题，13家汽车厂家承诺严禁授权经销商出现强制捆绑销售行为。宝马表示已要求经销商不得捆绑销售，尊重客户自主选择的权利；奥迪、上汽通用表示严禁经销商指定保险公司，强制消费者购买保险。

在不合理收费方面，13家汽车厂家承诺各项服务收费项目必须合法合规，公开透明，确保收费的合理性。如奥迪承诺不得收取续保押金及其他违规收取的押金；奔驰表示将提前、充分、明确告知客户费用(如定金)收取、返还的规则；上汽通用承诺不得在标价之外加价销售或收取额外费用。

关于三包责任履行不到位、售后维修乱象问题，各汽车厂家承诺将严格按照《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》 《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》 等法律法规，履行售后及三包责任。如一汽大众承诺在车辆维修、保养及其他服务中严禁虚假维修保养、消费不透明、承诺不兑现、虚假定损等。

据介绍，针对汽车厂家整改回函，浙江省消保委将继续履行社会监督职责，持续跟踪各汽车品牌厂商整改情况，组织开展汽车消费回头看调查，确保整改承诺切实履行到位。

编辑/樊宏伟