“五一”前北京市人社局劳动关系处副处长王林体验了一天做外卖骑士的感觉，让快累瘫的他感慨这个钱太不好挣。4月29日，美团外卖和饿了么对此事均向北青-北京头条记者做出表态。美团公布了面向骑手群体的“同舟计划”的新进展，以及骑手培养计划和2项新的帮扶政策。饿了么方面表示，已提高了“蓝骑士关爱金”支付额度，去年以来饿了么逐步取消对于骑士的逐单处罚，改为一定时间周期的率值考核。

近日，北京市人社局劳动关系处副处长王林体验一天送外卖的视频在网上引发热议。视频中王林12小时完成5单送餐，获得41元快递费。其中有找不到路，有严重迟到被扣款。本来他计划一天能挣到100元，最终，他一天下来仅收入41元，就已经累得坐在路边感叹，这个钱太不好挣了。而这一视频再度引发了网友对外卖员这一群体的关注。

对此，美团外卖和饿了么双双表态，对于外卖员群体的体验问题，持续诚恳倾听并改进。

美团方面向北青-北京头条记者表示，2021年春节后至今，美团外卖已举办了22场骑手恳谈会，期间共计收集50余条骑手反馈建议，其中19条已经完成改善或进入改善流程。作为倾听骑手声音的另一种方式，骑手“产品体验官”也在持续提出反馈建议，帮助产品升级。截至目前，全国已有120名骑手成为“产品体验官”。

饿了么方面对北青-北京头条记者称，其骑士申诉快速通路提供7*24小时服务，帮助骑士更快解决问题，处理异常纠纷。

今年还将举办70场线下座谈会，聆听全国各地骑士声音，发现骑士痛点，持续优化提升服务能力。

在对外卖员关爱一事上，美团外卖面向骑手群体的“同舟计划”有了新进展。为拓宽骑手职业发展空间，美团外卖改善了骑手晋升和转岗机制，进一步开放配送站站长、合作商管理岗、客服、培训师等岗位。此外，为了提升子女患重疾骑手的体验，在原有的公益帮扶金基础上，新增“申诉审核绿色通道”、“宝贝陪伴日”两项帮扶政策。

而饿了么今年将继续加码投入，扩大骑士群体保障范围与力度。其已提高了“蓝骑士关爱金”支付额度，可以分担一般保险无法覆盖到的场景，如家庭突发困难帮扶、子女助学助困、意外事故抚恤等，针对极端天气等特殊情况的关怀物资发放也将得到增加。饿了么对骑士的生态服务方式也在不断优化，去年以来饿了么逐步取消对于骑士的逐单处罚，改为一定时间周期的率值考核，引导骑士注意安全、不过度追求时效。此外，饿了么还针对配送异常场景，如电梯拥堵、联系不上顾客等，进行弹性加时。

文/北京青年报记者 张鑫
编辑/田野