北京青年报
回龙观丨《北京市物业管理条例》实施近一年 观里的您更幸福了吗?
北青社区报回龙观版 2021-04-27 13:15

小物业、大民生,更是基层治理的重要组成部分,它既是群众关注的热点问题,也是当前基层治理中矛盾比较集中的领域之一,加强物业管理是改善民生的重要举措,也是深化基层治理的重要抓手。《北京市物业管理条例》(以下简称《条例》)2020年5月1日正式实施,如今已近一年,观里落实情况如何?如何推动物业更好的服务居民?围绕居民身边物业管理领域的揪心事、烦心事和物业管理机制完善、服务水平提升,回龙观街道坚持党建引领,以落实《条例》为契机,将物业管理与常态化疫情防控、老旧小区改造、提升综合服务水平等工作紧密结合起来,一并向前推进,建立了一套涵盖短、中、长期的工作目标,不断提升基层治理水平,让辖区百姓更幸福。

回龙观街道组织召开物业企业联合会成立大会

“小事”不小,接诉即办出实效

“为了缓解融泽家园地区停车难的问题,先后采取了很多办法,但始终治标不治本。”回龙观街道物管中心负责人陈旭说,看着居民们每天为了停车问题而发愁,还有居民拨打12345求助,融泽家园地区的社区居委会和小区物业都十分着急。

附近地下停车场明明有空位,为什么居民停车还一位难求?在回龙观街道和各社区居委会的号召下,小区物业迅速响应,经过多次实地走访、调查、协商,解决方案也逐渐形成。

“地下停车场的产权归开发商所有,不仅没有专门对居民开放的停车位,而且价格相比社区内的停车场还贵不少。”小区物业工作人员表示,物业没有对地下停车位的管理权,所以无法调整相关规定:“但经过与开发商的多次协商,停车难问题终于得到了缓解。”

如今,先行在融泽家园二区社区东六号院附近地下停车场进行的试点,为居民专门开放了55个临时停车位,且夜间停车费价格为0.5元/时,与社区内的停车费价格相当,极大的缓解了停车难的问题,该解决方案也将在融泽家园地区逐步推广。

同时,社区物业还主动向前一步,安排保安与保洁人员维护地下停车场秩序与环境卫生,并在社区内消防通道安装了硬隔离,杜绝乱停车现象。

“小事”不小,一年来,通过“接诉即办”和“未诉先办”,社区居委会、物业、居民等各方共同参与,解决了一件又一件烦心事,住在这里的老街坊、新邻居们,感受到了实实在在的新变化。

物业工作人员对柳絮进行湿化防止乱飘

微信图片_20210427140957.jpg

一位家住顶层的居民反映雨天家中烟道漏水,物业接诉后及时修缮。图为工作人员正在施工

同时,为了进一步提高物业服务水平,回龙观街道搭建的政府与物业之间的沟通平台——回龙观街道物业企业联合会,正式成立。

想要居民“买账”,物业服务需跟上

坚持党建引领,紧紧依靠居民群众,将物业管理纳入社区治理体系,聚焦解决高频问题,持续改善人居环境,建设美好家园。

在以前,物业服务居民很多时候要靠“自觉”,随之而来的则是物业服务水平参差不齐、部分业主缴纳物业费积极性降低、小区设备设施毁坏无人修理、小区环境每况愈下,如此陷入恶性循环。

 为此,回龙观街道依托物业企业联合会,制定了《物业考核办法》,并于今年1月试运行。通过“民意测评”、“业委会(物管会)考评”、“12345诉求中心考评”、“包社区工作组考评”、“物管中心考评”、“社区两委考评”、“物业联合会考评”,7项考核内容包含街道、社区居委会、物业联合会、居民四个方面的打分。

“包含月度与年度考核机制,居民每月初可以通过手机‘合创家’小程序,即可完成打分。”回龙观街道物管中心负责人陈旭表示:“考评成绩将有一个排名,并以此决定奖罚。”

居民打分页面

对于排名靠前的物业公司,给予一定的资金支持,用于社区内基础设施建设、服务居民项目等;对于排名靠后的则予以约谈,约谈仍无效的将纳入街道“黑名单”。

《物业考核办法》试运行三个月以来初见成效,之前排名靠后的老旧小区经过几次约谈及帮助后,物业服务水平有了改变,考核排名也有了提升;但新康园社区因持续考核靠后,经过几次约谈成绩仍没有上升,所以回龙观街道对其物业总公司以及项目经理进行了约谈,要求对项目经理人进行更换,此后将有新的项目经理接手新康园项目。

通过数字化、考核式的形式,让居民参与到社区建设中来,帮助物业找到不足点,并对薄弱环节有针对性地加强,不断提高物业服务考核“平均分”,对物业服务给压力、补短板、提能力,从而进一步提升物业服务质量,形成良性循环,让家园更美好。

微信图片_20210427141131.jpg

居民反映大风天气时家里有噪音异响,经过物业排查认定是楼宇伸缩缝灌风所致。图为工作人员对伸缩缝进行处理

微信图片_20210427141219.jpg

为治理高空抛物,社区安装了“朝天”摄像头,后台连接到物业设备管理平台,值班人员可实时监控

建立长效机制,提高“平均分”

在《物业考核办法》的基础上,回龙观街道通过系统梳理群众诉求,建立了《物业月提升行动计划表》,通过主题式、清单式的物业服务行动,针对居民关心的物业问题进行专项行动,每月一主题,月月有提升。

短期内,通过回龙观街道物业企业联合会对物业服务进行培训,建立服务水平较高的物业和服务水平较低物业的交流平台,帮助落后物业提升综合服务水平;中期则通过《物业考核办法》对物业公司进行奖罚,激励物业服务形成良性循环;长期目标实行末尾淘汰制,对于长期不达标的物业更换为服务水平较高的物业。

回龙观街道物业企业联合会成立现场

“比如短期内我们将推动建立一支‘应急维修服务队’解决部分老旧小区维修难的问题。”陈旭介绍道:“有些老旧小区的小物业并没有完整的维修队伍,居民下水道堵了、灯泡坏了等问题不能及时维修。于是我们推动辖区内大型物业公司的维修工人组成‘应急维修服务队’,回龙观街道辖区内谁家有维修需求,可以统一调度。这样既增强了维修工人的服务积极性,也帮助居民能够享受到优质、及时的维修服务。

金榜园社区物业在雨季来临前对小区100多个排水口进行清理

在《北京市物业管理条例》实施一年来,通过不断加深落实。培训交流、奖罚并举、末位淘汰等“组合拳”,一套完善的物业管理办法已在回龙观街道运行开来。

“我们要继续落实短、中、长期工作目标,提升辖区物业服务的‘平均分’,让辖区百姓生活更幸福!”回龙观街道物管中心负责人陈旭说。

文/北青社区报 李睿阳

编辑/张迪

相关阅读
东城区体育馆路街道以物业管理为抓手 提升接诉即办服务效能
北京青年报客户端 2024-04-26
朝阳区房管局开展《北京市物业管理条例》实施三周年普法宣传活动
北京青年报客户端 2023-05-28
东城区体育馆路街道“三管齐下”提升物业管理水平
北京青年报客户端 2023-05-23
党建引领开启物业管理新模式 这两个老旧小区迎来“专属管家”
北京青年报客户端 2022-01-27
构建物业管理新格局促进社区和谐发展——住建部谈推动物业管理高质量发展
新华社 2021-10-10
京西|永定街坊 助推物业管理提质增效
社区建设办公室 2021-05-02
建外|物业管理更规范 居民生活受益多
建外街道 2021-04-30
回龙观丨垃圾分类一周年 观里已有社区积分破百万
北青社区报回龙观版 2021-04-25
最新评论