4月25日，嘀嗒出行官微发布《关于杭州文女士顺风车订单录音结束时间晚于行程结束时间的情况说明》，对此前顾客反馈问题进行了回应。嘀嗒出行称，若乘客未主动关闭录音，行程开始后，系统会综合判定车主、乘客定位与终点距离，通过对多种因素的计算之后，在预计到达时间前的15分钟左右，通过短信等方式提醒乘客录音会关闭。

说明称，行程录音是一项重要的保护措施，主要目的是为了保障用户出行安全，辅助平台处理司乘纠纷。所有录音内均加密处理，如无纠纷，录音内容将在7天后自动删除。嘀搭称，平台在乘客端的主要录音规则包括，仅当乘客在嘀搭出行App安全中心对录音功能进行授权；此后，乘客在每次上车点击“确认上车”按钮后，录音功能会自动开启，但乘客可随时自主关闭录音功能。

未授权情况下，录音无论何时都不会开启；已授权情况下，乘安在上车时点击“确认上车”按钮后，录音开始；已授权情况下，若乘客主动关闭录音，则录音不会开启。

若乘客未主动关闭录音，行程开始后，系统会综合判定车主、乘客定位与终点距离，通过对多种因素的计算之后，在客录音会关闭，当实际到达之后，通过短信等方式提醒乘客录音会关闭，当实际到达目的地后，如果乘客主动点击了“确认到达”按钮，则无需等待系统；如果乘客未主动点击“确认到达”按钮，那么，两种情况下录音可关闭。第一种情况是，车主点击了“已送达”按钮，此时系统会对车主和乘客的定位及终点位置进行比对，如果系统判定行程已终止，若车主未点击“已送达”按钮，在对车主和乘客的定位与终点距离以及行程预计到达时间等多重因素的综合计算后，系统何时判定行程已结束，何时关闭乘客端录音。

在这种情况下，若遇手机网络等原因引发的不可抗力因素会出现定位数据无法采集的偶发情况；与此同时，在车主、乘客都未确认到达或仅一方确认到达的情况下，系统也会实时行程状态，以上情况都会影响系统对行程是否结束的判断，进而造成录音结束时间晚于行程结束时间的情况双方的“确认到达”按钮均未被主动点击，因此，系统启动了安全保护规则并出现了手机网络状态引发的偶发因素，因此造成录音结束时间晚于行程结束时间的情况。

在杭州顺风车乘客文（化名）女士的订单中，行程结束后，双方的确认到达按钮均未被主动点击，因此，系统启动了安全保护规则并出现了手机网络状态引发的偶发因素，因此造成录音结束时间晚于行程结束时间的情况，经过客服的沟通，文女士表示已知晓，并作为忠实用户向嘀嗒提出了建议。

同时，乘客端的录音起止时间，仅跟“确认上车”按钮点击到”时间点相关。跟行程实际的起止时间点无直接，确认达此，若乘客上车一段时间之后才开始点击“确认上车”按钮，就会出现录音时长短于实际搭乘时长的情况。

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文/北京青年报记者 张夕
编辑/张月朦