3月16日上午，刘女士带着一面“一心为乘客 服务最光荣”的锦旗来到北京公交集团客五分公司第四车队，她是专程来感谢821路驾驶员陈玉龙的。

细问得知，3月12日上午刘女士的71岁的父亲刘先生由于第一次来北京探望女儿，在乘坐821路的过程中，由于人生地不熟，并且家乡口音浓重，与人沟通困难，一时找不到女儿的家。驾驶员陈玉龙驾车到总站后也发现车上还有一名老人，在问明情况后，陈玉龙与老人的女儿取得了联系，并且驾私家车跑了20公里，将刘女士的父亲送到了刘女士家中。

该车队负责人尚阳表示，去年陈师傅的车上，一个小学生睡过了站，陈师傅担心孩子自己回家再次迷路，就驾车送小学生回家。陈玉龙师傅是2006年陈玉龙进入公交事业，他爱岗敬业、文明驾车、热情服务、扎实工作作风，赢得了领导和广大乘客的赞许，多次获得公交集团公司级先进工作者的称号，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。陈玉龙总说公交行业就是以服务乘客为己任。在工作中陈玉龙认真细致，一丝不苟；在运营过程中总是本着“一心为乘客 服务最光荣”公交企业理念为中心，严格遵守公司各项规章制度。

陈玉龙作为车队积极分子和运营班组长，在这特殊的时期肯定少不了他的身影。他每天三次对运营车辆进行消毒，对车厢内的座椅、扶手、投币箱、地板等等进行全方位、无死角的消毒、通风、最大限度控制病毒的传播。因为疫情期间车厢乘客都要佩戴口罩，经常有人上了车才发现没戴口罩，只能下车。为了方便乘客，陈玉龙自己出资购买了备用口罩，随车方便乘客领用，截止目前来共计为112名粗心乘客提供了便利，他们中有附近村镇的居民，也有赶路的外乡人，但不管何种身份，在接到陈玉龙的口罩时，都真诚的道了声谢谢，口罩虽小但给自己解决了大问题，特别是节省了宝贵的时间，也因此暖心服务，陈玉龙师傅收获了很多乘客表扬和赞誉。初步统计，从2019年至今的两年时间里，陈玉龙师傅共收到乘客送来锦旗2面，表扬信37封，乘客打来的表扬电话55个，他所在的车组每年都排在821线路第一名。陈玉龙总说：小小车厢是他向乘客传递关爱和善意的窗口，疫情无情，但他希望自己的正能量能够影响更多的人，为社会添一丝暖意。

通讯员 刘彩霞

文/北京青年报记者 李强
编辑/白龙