众所周知，北京有个响当当的“接诉即办”便民惠民服务名片，给广大市民办了大量实事好事，备受好评。

3月7日就有报道称，日前有居民拨打“接诉即办”热线，反映房山区东秀街北口处有泥泞路段，影响正常出行。拱辰街道“接诉即办小分队”和村委会工作人员立即到现场查找原因，经多次排查发现病根，连夜对自来水管道漏水问题进行抢修，让居民感到困扰的出行难第二天就迎刃而解。

围绕群众揪心的路面泥泞难题，当地有关部门快速回应，紧锣密鼓打了一套组合拳，在对泥泞路段把脉找准病因、联系自来水公司抢修的同时，利用微信群向居民通报抢修进度和出行注意事项。一系列暖心举措做得细、干得快，不但给居民吃了“定心丸”，还得到了居民的充分理解。

这一个个求助，恰恰就是一块块民情冷暖的试金石，相关部门只有将群众的小事当作自己的大事说办就办、马上就办、办就办好，才能取信于民，否则如果抱着事不关己、高高挂起的心态能推就推，再小的难题也难以解决，肯定会让群众寒心。

面对群众求助，各地各部门都应该带着深厚感情排忧解难，尤其广大党员干部更应该以百姓心为心，帮群众解忧能快一点是一点，千万不能拖。

文/刘奂明

图源/视觉中国

编辑/王涵