长沙23岁女孩使用货拉拉搬家途中跳窗身亡一事，持续引发各界关注。2月22日，涉事女孩车莎莎的家属告诉南都记者，家属对于货拉拉21日晚的声明并不认可，平台目前也未派人员电话慰问或探望过家属。据家属了解，涉事司机系岳阳人。

2月22日，遇害者车莎莎的叔叔车先生告诉南都记者，案发后家属曾重走事发路线，“那段路晚上非常偏僻，也没有监控，车上也没有行车记录仪，为什么会是后脑勺着地身亡，我们至今感到不解。”

“从2月6日晚案发，到2月11日警方安排协调会，货拉拉平台方一直在撇开责任。”车先生告诉南都记者，事发车辆上没有行车记录仪。车先生表示，家属打听了解到司机周某系岳阳人，此前有跑“黑车”经历。案发至今，家属们没能见到该司机。

南都此前曾报道，据网友报料，2月6日晚9点，长沙年仅23岁的车女士从货拉拉面包车的副驾驶跳窗，后经抢救无效离世。知情网友透露，事后了解到，在不到10公里的路程中，车曾三次发生偏航。

对此，2月21日晚，货拉拉发表声明称，对这一事件表示悲痛和遗憾。据介绍，目前警方对该事件的调查仍在持续，尚未形成定性结论。货拉拉在声明中介绍：2月6日，长沙用户车女士在货拉拉平台预约搬家订单，在当晚跟车搬家途中跳车，该订单服务司机周某立即拨打120送医，后车女士因医治无效去世。

货拉拉表示，2月8日从警方获悉事件后，货拉拉第一时间成立专项处理小组，即刻配合警方提供所需的一切订单资料，并于2月9日抵达长沙与家属取得联系，表达深切歉意和负责到底的态度。

货拉拉称，在警方安排下，货拉拉于2月11日与家属就善后事宜展开第一次商谈，但遗憾未能达成一致，由于当日为除夕，在警方建议并取得家属同意的情况下，双方约定在春节假期后继续商谈。目前，货拉拉正积极与家属约定商谈善后的时间。货拉拉还在声明中表示，对于在该事件中平台应当承担的责任，货拉拉绝不会逃避。

2月22日午间，货拉拉客服回应南都记者，称针对此事公司已成立专门负责的小组，配合警方调查和进行回应。

采写：南都记者 黄驰波 实习生 符彩莉 周灵茜

编辑/马晓晴