北京青年报
民航局发布春节期间机票可免费退票 去哪儿咨询量一小时激增3倍
北京青年报客户端 2021-01-26 17:18

今日(1月26日),民航局发布《关于做好春运期间民航机票免费退改工作的通知》。通知表示,在2021年1月27日0时前购买乘机日期在1月28日至3月8日机票的旅客,符合规定情形的可免费退票或至少免费改期一次;1月27日0时前已申请退票或改期的旅客,不适用于民航局此则通知。航空公司根据通知要求,制定具体的实施细则。

《通知》发布后,14时至15时,去哪儿平台退票相关咨询量与上一时段相比增长3倍,其中78%的需求已经通过去哪儿AI自助退改系统解决。

北青-北京头条记者从去哪儿了解到,该网站已全面启动疫情服务保障,积极落实民航局要求,根据各航空公司政策协助用户进行机票退改。去哪儿一直和航空公司保持密切沟通,正在等待航司退票细则的发布。

去哪儿方面表示,已紧急上线疫情政策订阅功能。如果您所购机票的承运航司尚未发布退改政策,您可以选择订阅功能。一旦航司发布政策,去哪儿将第一时间主动通知,并协助进行退改操作。

文/北京青年报记者 蔺丽爽
编辑/樊宏伟

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