今日（1月10日），中国联合航空发布涉及石家庄、北京航班的免费退改规定。中联航将全力保障旅客通过中国联合航空APP、移动官网（m.flycua.com）等平台的24小时在线客服办理客票业务。

中联航表示，为落实民航局要求，配合北京市为做好疫情防控向市民发出的“非必要不出京”和“在京过节”的倡议，协助旅客更好地安排出行计划，发布行程涉及北京进出港航班的国内客票特殊处置方案。其中包括：2021年1月5日24时前购买或换开，旅行日期为2021年1月17日（含）-2021年2月28日（含）之间的客票，在2020年12月19日至航班计划起飞前4小时提交变更，免费改期一次。

在2020年12月19日至航班计划起飞前4小时提交退票，免收退票费。符合本疫情退改政策，已收取的退票费或改期费允许补退。

涉及石家庄航班的退改政策包括：自疫情政策发布日起，在客票有效期内且符合客票适用条件的，旅行日期在2021年1月6日-2021年1月18日期间的，航班计划起飞前4小时提交退票，免收退票手续费。客票符合适用条件，已办理一次免费改期的客票，提交退票，按自愿退票相关规则办理。

北青-北京头条记者从中国联合航空了解到，面对短期内大量机票退改，中国联合航空客服电话的呼入量持续攀高，该公司立即启动应急预案，保障旅客完成机票退改。

由于中国联合航空客户热线中心设在石家庄地区，受当地疫情防控政策要求，许多工作人员因小区封闭、居家隔离的防控要求，不能到客服热线中心办公。为了应对这一情况，该公司增加北京地区线下客服人员，并为石家庄地区居家隔离的客服人员开通办公权限，全力保障旅客通过中国联合航空APP、移动官网（m.flycua.com）等平台的24小时在线客服办理客票业务。同时，为旅客提供在APP及移动官网自助免费退改办理服务。

文/北京青年报记者 蔺丽爽
编辑/田野