朝阳区六里屯街道12月29日发布，今年1-11月，六里屯街道受理“接诉即办”案件6493起，响应率100%，解决率和满意率稳中有升，在全市街道乡镇接诉即办综合考核排名靠前。通过“接诉即办”以最快速度解决影响百姓生活的困难问题，切实做到出现问题及时处理、存在矛盾及时化解。

为进一步提升街道“接诉即办“能力，健全和完善服务群众长效机制，提升群众满意度，近日，六里屯街道召开接诉即办“四大行动”工作部署会。六里屯街道工委书记谭国忠主持会议，街道全体机关干部、科室工作人员、社区居干及基层工作者参加会议。“四大行动”指的是，在接下来的一段时期，要开展一次重点问题攻坚行动、开展一次集中培训、组织一系列岗位练兵、实施一项新的考评办法。

会上，朝阳区城市管理监督指挥中心副主任赵辉对六里屯街道接诉即办案件受理工作给予肯定，他指出，接诉即办工作已成为夯实城市管理和基层治理基础的重要抓手，是社情民意的晴雨表、民生服务的温度计。结合六里屯街道接诉即办实际工作，赵辉提出改进建议。他还从提高政治站位、强化宣传引导、严格监督问责等维度，阐述接诉即办保障措施。

街道办事处诉求处置中心负责人布克从“五个必须”工作标准（群众诉求必须党建引领、处理问题必须现场办公、属地居民必须上门见面、“疑难杂症”必须“吹哨报到”、“双否”案件必须领导督办）、考评内容、考评方式以及计分方式全面解读《六里屯街道接诉即办考评办法》，并以案示范，讲解电话核实、现场办公和吹哨报到、上门或电话答复、平台填报等案件办理的规范化流程及要点。

会上，六里屯街道办事处主任倪遥远宣读《六里屯街道2020年接诉即办重点问题集中攻坚行动方案》，从工作目标、组织领导、时间安排、工作要求等方面对此方案进行深度解析，并同街道综合执法队代表、社区代表签订攻坚任务书。

会议最后，谭国忠结合近期接诉即办案件，对接下来接诉即办工作的开展提出要求。他强调，要转变思想，以案为鉴，主动开展服务工作，紧盯重点工作，加强分析预判。各科室、社区要全面总结今年工作，制定明年工作计划，在完善组织体系、加强队伍建设、强化工单研判等方面实现新的转变和突破，全力推动接诉即办工作水平实现全面提升。

文/北京青年报记者 李泽伟
编辑/彭小菲