12月28日，首汽约车回应交通运输部建议增设老年人“一键叫车”功能时表示，成立专门的“老年人用车产品”开发小组，开发适合老年人使用习惯的一系列产品，如加大字体、简化流程、为老年人优先派车等。

具体来说，老年人用车小程序，可以实现一键叫车功能；优化亲情账户，子女可绑定老人账号，为其设置常用目的地，关联账号结算车费，对于老人普遍的价格敏感问题，子女选择车费是否对老人可见；老人行程可与子女实时同步，车上配备音视频监控，确保老年人安全无忧，切实解决老人出行难题；推进95128约车服务号码的对接工作。新产品功能将在春节前上线运营，进一步便捷老年人的出行。

首汽约车表示，从成立以来，公司就一直积极承担网约车企业的社会责任，着重关爱老年人、残障人士等群体。平台在无障碍用车、电话约车、服务规范、新产品开发等多方面不断创新，满足老年人的多种场景用车需求。

“无障碍用车”是专门针对老年人、残障人士推出了无障碍车的公益产品，首汽约车的无障碍车拥有环抱式座舱，车箱内第三排座椅拥有多变功能，车尾配备了自动升降及翻折斜坡装置，使用轮椅的乘客可以直接乘坐轮椅上车，无须折叠。当乘客上车之后，轮椅可以被有效固定，同时还配有安全带及扶手，保证乘客更安全、更舒适也更人性化，非常适合行动不便的老人、残障人士使用。

针对不会使用手机约车的老年人群体，首汽约车也推出了相应的服务通道，老年人只需拨打首汽约车客服电话10105678，就能便捷约车。此外，首汽约车还专门对无障碍车驾驶员进行针对性的技能和服务培训，将对老年人的关爱和尊重放在首位，致力于为他们提供更多的人性关怀和温暖。

首汽约车表示，2019年发布的网约车行业首个特殊人群服务规范中，也有专门针对高龄、失能老人的暖心服务规范，其中，就有提到要为老年人提供便捷的上车服务，驾驶员要尽可能停靠车辆到乘客上车点附近，无障碍车驾驶员要主动联系乘客并帮忙推轮椅，行驶过程也要尽量平稳，轻起、稳刹、缓并线，而在到达目的地后也应主动询问乘客停车地点，尽可能就近停靠，或根据实际需求护送乘客至便道或最终目的地，确保老年人安全。

首汽约车表示，未来也将积极响应号召，在继续做好特殊人群用车服务，为老年人带来便捷、安全的出行体验的同时，坚持提升服务品质，加强服务创新，让出行服务更精细化、精准化，为老年人提供更贴心、更便利的出行，让他们能得到更多尊重和关爱，也充分享受到智能出行时代的美好。

文/北京青年报记者 温婧
编辑/樊宏伟